Mediación y arbitraje

Según informa el Gobierno aragonés en un comunicado, este servicio de atención al consumidor ha atendido este año un total de 4.661 llamadas de usuarios, de las que un 72,3 % (3.413) corresponden a peticiones de información, un 16,2 % (755) a reclamaciones, y un 10,1 (470) a denuncias. Las solicitudes de información se centran en posibles irregularidades en prestación de servicios e información general, aunque también se han producido numerosos casos relacionados con las facturas. Los usuarios del Teléfono del Consumidor más habituales son personas de edades comprendidas entre los 42 y 52 años, en una posición de equilibrio entre hombres y mujeres demandantes de información. Leer más…

La Junta Arbitral de Consumo de Aragón ha recibido 980 solicitudes de arbitraje en el primer semestre de 2011, lo que supone un incremento del 17,4 por ciento sobre el mismo periodo del año anterior. Este sistema de resolución de conflictos permite a las partes implicadas solventar sus diferencias «sin gastos, sin la necesidad de acudir a los tribunales de Justicia y en el menor tiempo posible», ha precisado en un comunicado el Departamento de Sanidad, Bienestar Social y Familia del Gobierno de Aragón. Del total de 980 solicitudes, 458 han llegado a través de Oficinas de Información al consumidor, comarcales y municipales y los servicios de Consumo; 116 a través de asociaciones de consumidores, y 406 han sido presentadas directamente por los consumidores aragoneses. Además, en los seis primeros meses de 2011 se han resuelto 816 Solicitudes de Arbitraje –un 35,5 por ciento más que en el primer semestre de 2010–, de las que 291 lo han sido por mediación de la Junta Arbitral de Consumo de Aragón, esto es, logrando un acuerdo entre las partes en conflicto, sin necesidad de actuar un colegio arbitral. Leer más…

De enero a junio de 2011 se han recibido 4.000 solicitudes de arbitraje, un 20% más que en el mismo periodo del año anterior La Comunidad de Madrid ha finalizado una nueva campaña de promoción del sistema arbitral de consumo como medio de resolución de conflictos gratuito, ágil y alternativo a los tribunales de justicia, con un balance de 203 nuevas empresas adheridas. La campaña dirigida a empresarios y comerciantes, ha finalizado en julio y se ha llevado a cabo en los municipios de Fuenlabrada (61 empresas adheridas), ColladoVillalba (37), Alcorcón (30), Pozuelo de Alarcón (37), San Fernando de Henares (14), Móstoles (14), Rivas-Vaciamadrid (9) y Torrejón de Ardoz (1). Dicha campaña se ha centrado en los centros de estética (60 adhesiones), establecimientos de reformas del hogar (53), talleres de reparación de vehículos (45), centros de enseñanza privada (26), ópticas (7), talleres de reparación de electrodomésticos (4), concesionarios de vehículos (4), y tintorerías (4). El objetivo ha sido informar a los comerciantes, mediante visitas concertadas de técnicos especializados, de las ventajas y el valor añadido que supone lucir el distintivo que acredita a las empresas adheridas al sistema arbitral. Leer más…

Los problemas más denunciados en el sector de las telecomunicaciones se deben, fundamentalmente, a una facturación errónea, las dificultades para darse de baja y ofertas supuestamente engañosas, según ha declarado a Efe el director de la OMIC de Valladolid, Ángel Álvaro. Las reclamaciones que se presentan contra estas empresas suelen dirimirse por vía extrajudicial ante árbitros elegidos entre miembros de las administraciones que hayan estudiado derecho, interviniendo también en su elección las asociaciones de consumidores y usuarios. Las solicitudes de arbitraje han alcanzado el número de 370 en los primeros seis meses del presente año, mientras que en todo 2010 fueron 468 por lo que, según ha asegurado el director de la OMIC, las oficinas de arbitraje están saturadas. Leer más…

Así lo ha puesto de manifiesto el consejero de Economía y Hacienda, Percival Manglano, que ha visitado hoy Alcorcón, donde junto al alcalde del municipio, David Pérez, ha visitado tres de los treinta nuevos comercios de la ciudad que se han adherido a la iniciativa. Según el consejero, en el primer semestre del año, 203 nuevas empresas se han sumado de manera voluntaria a este sistema en la campaña de adhesión que se ha llevado a cabo tanto en Alcorcón como en Móstoles, Fuenlabrada, Collado-Villalba, Pozuelo de Alarcón, San Fernando de Henares, Rivas-Vaciamadrid y Torrejón de Ardoz. Leer más…

En un artículo publicado por el Centro de Estudios de Consumo, Manuel Jesús Marín López (catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Castilla-La Mancha) reflexiona sobre esta cuestión, concluyendo al respecto que la respuesta que da ahora el texto legal es clara: el laudo arbitral dictado fuera de plazo es válido. No cabe, en consecuencia, ejercitar acción de anulación alguna contra ese laudo. En todo caso, lo que sí podrán hacer las aprtes es ejercer la acción indemnizatoria contra los árbitros por los daños que el retraso les haya podido causar. Leer más…

La Dirección de Políticas Económicas y Científicas de la Dirección General de Políticas Internas de la UE ha publicado un estudio titulado «Cross-Border Alternative Dispute Resolution in the European Union», en el que se analizan las barreras existentes en el uso de los medios de resolución alternativa de litigios para los consumidores de la Unión Europea, en especial en los litigios transfronterizos. El estudio se basa en la investigación llevada a cabo entre los meses de febrero y mayo de 2011 y puede ser consultado en el siguiente enlace.

Las solicitudes de arbitraje planteadas por los consumidores castellonenses durante el último año experimentaron un incremento del 4%, al pasar de 844 en el 2009, a un total de 881 en el 2010, según los datos aportados por la Conselleria de Industria, Comercio e Innovación. Sin embargo, solo 193 de estas peticiones acabaron en un acuerdo antes de llegar a juicio, en virtud del trabajo de mediación del Tribunal de Arbitraje, si bien la cifra es superior en un 58% a la del ejercicio precedente. Leer más…

La Junta Arbitral de la Consejería de Salud ha recibido en el primer semestre de año más de 700 solicitudes arbitrales y ha resuelto cerca de 600 controversias -467 laudos y en torno a 100 mediaciones-. Según ha informado la Junta en una nota, el sector de las telecomunicaciones es el protagonista de los laudos de las Juntas Arbitrales de Consumo, ya que ocupan el 60 por ciento de los arbitrajes, seguido de las eléctricas, con un 26 por ciento. Las academias de enseñanzas privadas ocupan el siete por ciento de las solicitudes, en su mayoría por el incumplimiento de las condiciones ofertadas verbalmente por la empresa. Leer más…

El Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide, será una realidad a partir del próximo 1 de septiembre, tras haber aprobado el Gobierno autónomo los decretos correspondientes el pasado 12 de julio. Se encargará de definir, planificar, impulsar y ejecutar todas las políticas de defensa y protección de los consumidores de Euskadi. Con su intervención, los trámites y las reclamaciones ciudadanas serán más rápidas. A continuación, reproducimos, por su evidente interés, una entrevista con la Directora de Consumo del Gobierno Vasco, Ana Collía, en donde explica las funciones del mencionado Instituto. Leer más…