Mediación y arbitraje

Así lo ha puesto de manifiesto el consejero de Economía y Hacienda, Percival Manglano, que ha visitado hoy Alcorcón, donde junto al alcalde del municipio, David Pérez, ha visitado tres de los treinta nuevos comercios de la ciudad que se han adherido a la iniciativa. Según el consejero, en el primer semestre del año, 203 nuevas empresas se han sumado de manera voluntaria a este sistema en la campaña de adhesión que se ha llevado a cabo tanto en Alcorcón como en Móstoles, Fuenlabrada, Collado-Villalba, Pozuelo de Alarcón, San Fernando de Henares, Rivas-Vaciamadrid y Torrejón de Ardoz.

A través de este sistema de resolución de conflictos entre consumidor y empresario se ahorran 3 millones de euros a la administración de Justicia, por no recurrir a la vía judicial, y ser un método de mediación más «sencillo y eficaz», según las estimaciones de la consejería de Economía y Hacienda.

Sólo en lo que va de año, el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid ha recibido un total de 3.925 solicitudes de arbitraje, un 19 por ciento más que el año anterior.

En cuanto a sectores, el que mayor parte de quejas concentra es el de las telecomunicaciones que engloba un 84 por ciento del total, seguido del sector servicios que engloba a la enseñanza no reglada, las tintorerías, los talleres de reparación de vehículos y el transporte de viajeros, entre otros.

En total, de las solicitudes recibidas, se han tramitado 2.492, y más de la mitad, 1.337, fueron resueltas en la fase de mediación, lo que desde el gobierno regional interpretan como una «consolidación de la mediación».

El resto de resoluciones, 1.115, se han resulto mediante un laudo emitido por un árbitro o tribunal que suele estar integrado por representantes de asociaciones de consumidores y empresarios.

Los comercios que de manera voluntaria se han sumado a este sistema arbitral de consumo cuentan con un distintivo en forma de pegatina que acredita su participación.

Fuente: ABC