Incremento en Madrid de las solicitudes de arbitraje de consumo
El Instituto Regional de Arbitraje de Consumo ha resuelto en 2010 un total de 4.700 solicitudes de arbitraje, un 13% más que en el año anterior. De ellas, 2.320 fueron resueltas en la fase de mediación previa, un 29% más que en 2009, lo que supone la consolidación de la mediación como solución de conflictos con carácter previo a la celebración de la audiencia. El resto de resoluciones, 2.380, se han resuelto mediante un laudo emitido por un árbitro, o un tribunal con representación de asociaciones de consumidores y empresarios, en el que reclamante y reclamado exponen sus posturas. En 2010 se han incrementado en más de un 18% las vistas a través de videoconferencias, un sistema que ahorra tiempo y gastos de transporte a los ciudadanos, al evitarles traslados para participar en las audiencias. Además, se ha conseguido agilizar la tramitación de las solicitudes de arbitraje, ya que la celebración de audiencias tiene lugar en un tiempo medio de cinco meses frente a los ocho meses que permite la normativa en vigor desde 2008.
AUGMENTATION DE LES DEMANDES D’ARBITRAGE DE CONSOMMATION À MADRID. L’Institut régional d’arbitrage de consommation a décidé en 2010, un total de 4.700 demandes d’arbitrage, 13% de plus que l’année précédente. De ce nombre, 2.320 ont été réglés en phase de pré-médiation, 29% de plus qu’en 2009, soit la consolidation de la médiation et la résolution des conflits avant la fin de l’audience. Les autres résolutions, 2.380 ont été résolues par une sentence rendue par un arbitre ou un tribunal composé de représentants des consommateurs et des associations d’affaires, qui a coûté la plaignante et de présenter leurs positions. En 2010 ont augmenté de plus de 18% de vues par un système de vidéo qui permet d’économiser temps et les coûts de transport aux citoyens, en évitant les transferts de participer aux audiences. En outre, il a réussi à accélérer le traitement des demandes d’arbitrage, et les audiences qui se déroulent dans une moyenne de cinq mois, comparativement à huit mois autorisé par la réglementation en vigueur depuis 2008. Leer más…