La mediación resuelve favorablemente para el consumidor el 46% de los casos
La Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Bilbao atiende 5.119 consultas en 2010 un 11,15% más que en 2009, ya que se atendieron 4588 consultas. Del total de las reclamaciones tramitadas, la OMIC de Bilbao ha logrado mediante la mediación un 46% de resultados favorables para el consumidor, que en el caso específico de la telefonía se acerca al 60%. Por su parte, el 15% del total de las reclamaciones de 2010 se han registrado a través del correo electrónico frente al 10% del año 2009, lo que indica el conocimiento y mayor uso de las nuevas tecnologías por parte de los usuarios.
La médiation décide favorablement pour le consommateur le 46% des cas. Le Bureau Municipal d’information pour le consommateur du Bilbao Conseil municipal du Conseil de la ville de Bilbao (Espagne) sert 5.119 requêtes en 2010 par 11,15% de plus qu’en 2009 et 4588, auxquels ont assisté des consultations. Du total des demandes traitées, le COIV de Bilbao a été réalisé grâce à la médiation, 46% de résultats favorables pour le consommateur, dans le cas spécifique du mobile est proche de 60%. Pour sa part, 15% du total 2010 plaintes ont été enregistrées par e-mail, comparativement à 10% en 2009, indiquant une plus grande connaissance et l’utilisation des nouvelles technologies par les utilisateurs. Leer más…