La mediación resuelve favorablemente para el consumidor el 46% de los casos
La Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Bilbao atiende 5.119 consultas en 2010 un 11,15% más que en 2009, ya que se atendieron 4588 consultas. Del total de las reclamaciones tramitadas, la OMIC de Bilbao ha logrado mediante la mediación un 46% de resultados favorables para el consumidor, que en el caso específico de la telefonía se acerca al 60%. Por su parte, el 15% del total de las reclamaciones de 2010 se han registrado a través del correo electrónico frente al 10% del año 2009, lo que indica el conocimiento y mayor uso de las nuevas tecnologías por parte de los usuarios.
La médiation décide favorablement pour le consommateur le 46% des cas. Le Bureau Municipal d’information pour le consommateur du Bilbao Conseil municipal du Conseil de la ville de Bilbao (Espagne) sert 5.119 requêtes en 2010 par 11,15% de plus qu’en 2009 et 4588, auxquels ont assisté des consultations. Du total des demandes traitées, le COIV de Bilbao a été réalisé grâce à la médiation, 46% de résultats favorables pour le consommateur, dans le cas spécifique du mobile est proche de 60%. Pour sa part, 15% du total 2010 plaintes ont été enregistrées par e-mail, comparativement à 10% en 2009, indiquant une plus grande connaissance et l’utilisation des nouvelles technologies par les utilisateurs.
De todas las consultas atendidas en 2010, 1024 han sido realizadas por correo electrónico, lo que representa un 20% de las mismas. A lo largo del pasado año se registraron 1.431 reclamaciones frente a las frente a las 1304 reclamaciones de 2009, por lo que se han aumentado en un 10,97%. Los sectores que más reclamaciones reciben son el telefónico con un 43%, el transporte aéreo con un 8%, el relativo a garantías con un 6%, los talleres de reparación con un 4%, las agencias de viajes con un 3%, el textil y calzado con un 2,5%, la banca con un 2% y los seguros con un 1,8%.
Fuente: Ayuntamiento de Bilbao