Mediación y arbitraje

El Punto de Información de Consumo del Gobierno de Navarra atendió durante el 2010, 9.077 consultas. Por su parte, la Junta Arbitral de Consumo de Navarra ha resuelto durante el año 2010, 1786 reclamaciones de arbitraje. Se han resuelto por Mediación 339 expedientes y se han dictado 609 laudos arbitrales. Si bien el número de reclamaciones ha sido ligeramente inferior al  número del año 2009, el aumento de laudos se debe a reclamaciones efectuadas frente a empresas previamente adheridas al sistema arbitral o mediante la firma de convenios arbitrales puntuales.

LES DONNÉS SUR L’ARBITRAGE DE CONSOMMATION EN NAVARRE (ESPAGNE). Le Bureau d’Information de Consommation du Gouvernement de Navarre a récu  un total de 9.177 consultations. Le Conseil d’ Arbitrage de Consommation de la Region de Navarra a résolu 1786 reclamations d´Arbitrage: 339 avec la mediation  et on eté emis 609 Prix (sentence arbitral). Ce que represente une augmentation de 8,4% par rapport a 2009. Le numero de reclamations est en baisse , mais l’augmentation de Prix c’est le resultat de reclamations par rapport à Enterprises adhéru a l’ arbitrage, ou avec la signature d’ un accord arbitral précis.

L’Union de Consommateurs à publié en 2009 un document très interesant sur l’arbitrage de consommation canadien. Cette recherche s’est  proposé de déterminer les avantages et inconvénients de l’arbitrage en matière de consommation, sur la base, notamment, des garanties essentielles que devrait comporter l’arbitrage de consommation afin qu’il puisse être considéré comme un mode de résolution de conflits avantageux pour les consommateurs. Cette recherche s’est fait également pour étudier certains types d’arbitrage de consommation actuellement offerts au Canada. On peut consulter le document sur le lien suivant.

DOCUMENTO SOBRE EL ARBITRAJE DE CONSUMO CANADIENSE. La  Unión de Consumidores de Quebec publicó en el año 2009 un interesante documento sobre el arbitral de consumo canadiense. Esta investigación se propuso para determinar las ventajas e inconvenientes del arbitraje en materia de consumo, sobre la base principalmente de las garantías esenciales que deberían venir asociadas al arbitraje de consumo para que éste pudiera ser considerado como un modo de resolución de conflictos ventajoso para los consumidores. Esta investigación tuvo también el objetivo de estudiar ciertos tipos de arbitraje de consumo que actualmente son ofertados en Canadá. Se puede consultar el documento -en francés- en el siguiente sur le lien suivant. Leer más…

El Conselleiro de Economía, Javier Guerra participó esta mañana en la inauguración del «Rueiro de Consumo» en Área Central, donde aseguró que el objetivo de la Xunta es incrementar el número de casos que se solucionen de forma amigable por medio de la Ley Gallega de Protección General de las Personas Consumidoras, que está previsto que se apruebe en el primer semestre de este año.

EN 2010, 3500 DIFFÈRENDS ENTRE LES CONSOMMATEURS ET LES ENTREPRISES ONT ÉTÉ RÉSOLUS GRÂCE A LA MÉDIATION ET DE 4302 LITIGES PAR VOIE D`ARBITRAGE. Le ministre de l’Économie de Galice, Javier Guerra a participé ce matin à l’ouverture de «Rueiro de Consumo» en Área Central, où il a déclaré que l’objectif du gouvernement régional est d’augmenter le nombre des cas sont réglés à l’amiable par la loi galicienne Protection générale des personnes qui consomment, qui devrai têtre adoptée au premier semestre de cette année. Leer más…

La crisis tiene que ver, y mucho, con el incremento de las reclamaciones por parte de los consumidores. Los datos dados a conocer ayer por la Unión de Consumidores de Castellón revelan que durante 2010 se recibieron en toda la provincia 881 peticiones de arbitraje, lo que supone un incremento del 4% respecto al 2009, pero un aumento del 41% si se comparan estos datos con los del 2007. Las solicitudes presentadas dieron lugar a la celebración de 291 audiencias, el doble de las que se ejecutaron hace dos años. En total se dictaron 254 laudos.

CONSOMMATEURS DE CASTELLON DEMANDE PLUS. 2010 MARQUE UN RECORD DANS LA PROVINCE AVEC 881 DEMANDES D`ARBITRAGE. La crise a à faire, et bien, avec l’augmentation des plaintes de consommateurs. Les données publiées hier par l’Union des consommateurs de Castellón révèlent que, durant 2010, la province a reçu 881 demandes d’arbitrage, ce qui représente une augmentation de 4% par rapport à 2009 mais une augmentation de 41% lorsque l’on compare ces données avec celles de 2007. Les demandes ont conduit à la célébration de 291 audiences, deux fois plus nombreux qui ont été mis en place il ya deux ans. Au total, 254 prix ont été émis. Leer más…

El director general de Atención al Ciudadano, Drogodependencias y Consumo, Juan Manuel Ruiz, destacó, con motivo del Día Mundial del Consumidor, que durante 2008 llegaron a este organismo un total de 2.777 registros, mientras que en 2009 fueron un total de 3.404, frente a los 3.888 de 2010.

LE CONSEIL D`ARBITRAGE DE CONSOMMATION DE LA RÉGION DE MURCIE A REÇU UN 30% D`APPLICATIONS DE PLUS QU`EN 2008. Le directeur général des Services aux citoyens, la toxicomanie et de la Consommation, Juan Manuel Ruiz, a déclaré à l’occasion de la Journée mondiale du consommateur, que durant l’année 2008 est venu à l’agence un total de 2.777 dossiers, alors qu’en 2009 il y avait un total de 3.404 par rapport à 3888 en 2010. Leer más…

La Dirección General de Consumo ha levantado, en 2010, 1.224 actas que han generado 10.527 actuaciones inspectoras sobre diferentes productos y servicios puestos a disposición del consumidor en la Comunidad Autónoma, según ha informado esta mañana el consejero de Salud, José Ignacio Nieto, acompañado del director general de Salud Pública y Consumo, José Miguel Acitores.

LA DIRECTION GÉNÉRALE DE LA CONSOMMATION DE LA RIOJA A SOULEVÉ 1224 DOSSIERS QUI ONT GÉNRÉRE 10.527 ACTIVITÉS D`INSPECTION. Le ministère de la Consommation a soulevé, en 2010, 1.224 dossiers qui ont généré 10.527 activités d’inspection sur les différents produits et services offerts aux consommateurs dans la Communauté autonome, comme le rapporte ce matin le ministre de la Santé, José Ignacio Nieto, accompagnée par le Directeur général de la santé publique et de la Consommation, Jose Miguel Acitores. Leer más…

La consejera de Salud y Consumo, Luisa María Noeno, ha asistido a la celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que con la participación de ciudadanos, asociaciones aragonesas de Consumidores, Departamento de Salud y Consumo del Gobierno de Aragón, y Ayuntamiento de Zaragoza, consiste en una serie de instalaciones y actos lúdicos e informativos en el zaragozano Paseo de la Independencia. Noeno ha destacado que cada vez el consumidor está más informado y sabe como reclamar sus derechos, así como que cada año más empresas aragonesas se suman al sistema de arbitraje que permite evitar conflictos. En este sentido ha subrayado que la mayoría de las empresas trabaja con el objetivo de beneficiar también al consumidor, aunque siempre hay casos, muy minoritarios, de fraude.

CHAQUE ANNÉE, PLUS ENTERPRISES REJOINT SYSTÈME D`ARBITRAGE À ARAGON. La conseillère de la Santé et de la Consommation d`Aragon, María Luisa Noeno, a participé à la célébration de droits des consommateurs, avec la participation des citoyens, des associations de consommateurs d`Aragon, Ministère de la Santé et de la Consommation d’Aragon, et le Conseil municipal de Zaragoza, se compose d’un certain nombre d’installations et d’activités de loisirs et d’information à Paseo de la Independencia. Noeno souligné que les consommateurs sont de plus en plus informés et savent comment faire valoir leurs droits et que plus entreprises chaque année a rejoint le système d’arbitrage qui permet d’éviter les conflits. En ce sens, elle a souligné que la plupart des entreprises de travail a fin d’également bénéfique pour le consommateur, même s’il ya toujours des castrès mineurs, de la fraude.

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La Commission sert à régler les litiges de la consommation. Elle traite les litiges qui naissent des opérations de vente ou de prestations de services entre des particuliers et des professionnels. Les rapporteurs désignés par les Associations de Consommateurs prennent en charge les dossiers, contactent chaque partie et sont chargés, sous l’autorité du Président de la Commission de les instruire et de proposer une solution amiable. La procédure est entièrement gratuite.

LA COMISION DE REGLAMENTACIÓN DE LITIGIOS DE CONSUMO DE LOS PIRINEOS ORIENTALES TRATA 130 ASUNTOS POR AÑO. La Comisión actúa para resolver los litigios de consumo. Se ocupa de los litigios derivados de operaciones de venta o prestación de servicios entre particulares y profesionales. Los ponentes nombrados por las Asociaciones de Consumidores, contactan con cada una de las partes y son encargados, bajo la autoridad del Presidente de la Comisión, para  instruirles y proponerles una solución amistosa, en un procedimiento totalmente gratuito. Leer más…

Le Mouvement des Entreprises de France à publié en 2009 la Guide pratique à destination des entreprises et organisations professionnelles. Un document intéresant pour comprendre l’importance de la médiation pour les litiges de consommation.

GUÍA PRÁCTICA DESTINADA A LAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES PROFESIONALES SOBRE LA MEDIACIÓN EN EL ÁMBITO DEL CONSUMO. El Movimiento de Empresas de Francia publicó en el pasado año 2009 una guía práctica destinada a las empresas y organizaciones profesionales. Un documento interesante para comprender la importancia de la mediación en los litigios de consumo. Leer más…