La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Barcelona recibió en 2010 casi un 10% más de consultas informativas que en 2009, aunque las reclamaciones bajaron un 11’5%
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), del Ayuntamiento de Barcelona, atendió en 2010 un total de 58.805 consultas de ciudadanos barceloneses, 3.558 más que durante el 2009. De ellas, más del 80% son peticiones de información(48.423) y el 17’65% reclamaciones (10.382). En comparación con el año anterior, las consultas informativas han crecido un 9’8%, mientras que las reclamaciones cursadas a través de la oficina han bajado un 11’5%.
LE BUREAU MUNICIPAL D`INFORMATION POUR LE CONSOMMATEUR À BARCELONE EN 2010 A ÉTÉDE PRESQUE 10% DES CONSULTATIONS D`INFORMATION EN 2009, SI LES PLAINTES ONT DIMINUÉ 11’5%. Le Bureau Municipal d’information pour le consommateur (OMIC), du Conseil Municipal de Barcelone, a assisté en 2010 un total de 58.805 consultations citoyens de Barcelone, plus de 3.558 en 2009. De ce nombre, plus de 80% sont des demandes d’information (48 423) et les revendications 17’65% (10 382). Par rapport à l’année précédente, des consultations d’information a augmenté de 9,8%, tandis que les demandes déposées par l’intermédiaire du bureau sont en baisse de 11’5%.
Según el Ayuntamiento, este aumento general de las consultas podría responder a la quiebra de la aerolínea Air Comet, que se produjo a finales de 2009. El cierre del espacio aéreo por la huelga de controladores, en diciembre, también generó un incremento de consultas y reclamaciones, aunque no un número significativo dado el total de afectados en El Prat.
El sector de las telecomunicaciones vuelve a situarse como el que suscita más quejas con amplia diferencia y ya representa un 25% de las consultas y un 29% de las reclamaciones. Los motivos de las quejas son similares a los del año anterior: poca calidad de la conexión a Internet, contrataciones no consentidas y dificultades para darse de baja de la operadora. Los transportes también registran una fuerte subida en las consultas, de más del 24% (3.603); al contrario que la electricidad, que baja cerca del 19%, y los arrendamientos urbanos, que bajan casi un 38% (3.082) gracias a que las Oficinas Municipales de Vivienda en los distritos también han asumido esta función.
Mientras que la pretensión económica de las reclamaciones de los consumidores durante el 2010 ha superado los tres millones de euros en total, la cantidad finalmente conseguida por los consumidores ha ascendido a 932.306 euros, aproximadamente una tercera parte de lo reclamado.
Los ciudadanos que han dirigido sus consultas a la OMIC han sido mayoritariamente consumidores de entre 26 y 50 años (52,78%) y en segundo lugar, con el 31,75%, de edades comprendidas entre los 51 y los 65 años. La oficina ha registrado además un leve predominio masculino, al contrario que en 2009, y un predominio de los vecinos del Eixample y de Sant Martí, seguidos de los de Sant Andreu y Gracia. Los que menos han utilizado este servicio municipal han sido los residentes en Ciutat Vella y Nou Barris.
El 56% de las consultas se ha realizado en persona en la sede de la oficina municipal, casi en la misma proporción idéntica que en 2009. Las llamadas telefónicas han crecido notablemente, un 32%, y las enviadas a través de Internet, un 5,6%. El correo ordinario y el fax han retrocedido un 22,4% respeto a 2009.
La Junta Arbitral de Consumo es una vía extrajudicial y gratuita que intermedia para resolver los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios. En los últimos cuatro años ha recibido un total de 17.971 solicitudes de arbitraje y ha resuelto 26.192. De las resueltas, 5.177 han tenido que archivarse por no aceptación del arbitraje.
Por sectores, la telefonía fija y móvil protagonizan las solicitudes de arbitraje en 2010 (454 y 853 respectivamente sobre un total de 4.325). Tras la telefonía está la reparación (289 solicitudes) y compra (179) de productos de Informática y electrónica. La reparación de automóviles (243), el servicio de gas (201) y las agencias de viajes (43) completan la lista.
De las 4.325 recibidas en 2010, 2.525 fueron presentadas por organismos públicos, 1.775 por consumidores y usuarios y 25 por asociaciones de consumidores.
Fuente: La Vanguardia