Guide pratique à destination des entreprises et organisations professionnelles
Le Mouvement des Entreprises de France à publié en 2009 la Guide pratique à destination des entreprises et organisations professionnelles. Un document intéresant pour comprendre l’importance de la médiation pour les litiges de consommation.
GUÍA PRÁCTICA DESTINADA A LAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES PROFESIONALES SOBRE LA MEDIACIÓN EN EL ÁMBITO DEL CONSUMO. El Movimiento de Empresas de Francia publicó en el pasado año 2009 una guía práctica destinada a las empresas y organizaciones profesionales. Un documento interesante para comprender la importancia de la mediación en los litigios de consumo.
La confiance manifestée par les consommateurs envers les produits et les services des entreprises et leur fidélité sont des éléments déterminants du maintien et de la croissance de la consommation. Or il s’avère que de nombreux consommateurs ont le sentiment que les entreprises ne sont pas suffisamment à leur écoute et certains de leurs représentants présentent le recours judicaire comme la seule voie permettant de régler les petits litiges de consommation.
La voie contentieuse n’est pourtant pas la bonne démarche. L’objectif est en effet d’offrir au consommateur des voies de recours amiables simples, souples, rapides, efficaces et susceptibles de préserver la relation établie avec l’entreprise.
Le choix de la médiation extrajudiciaire offre alors l’opportunité de renouer à moindre coût le dialogue entre l’entreprise et le consommateur, en recherchant ensemble une solution consensuelle. La relation de confiance est préservée et la dynamique économique maintenue.
Les pouvoirs publics, les associations de consommateurs et les entreprises s’accordent à considérer que la médiation pour les litiges de consommation est devenue une nécessité qu’il faut encourager. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à mettre en place des fonctions de médiation. Cette dernière permet en effet une amélioration continue des processus de traitement des réclamations et de la politique clients, l’adaptation rapide de l’entreprise aux attentes des consommateurs contribuant à une meilleure image de l’entreprise ou du secteur et à la fidélisation des clients, ainsi qu’une réduction du risque judiciaire.
Le MEDEF souscrit pleinement à cette orientation qui ne peut que favoriser le dialogue entre les professionnels et les consommateurs et a décidé de promouvoir la médiation extrajudiciaire auprès des parties prenantes. Ce guide pratique est le premier résultat de ses travaux. Il est destiné :
- aux entreprises et aux secteurs professionnels qui ont déjà instauré un dispositif de médiation et souhaitent l’améliorer ;
- aux acteurs économiques qui souhaitent mettre en place un dispositif de médiation.
On peut consulter le document dans le lien suivant.
Source: MEDEF