Belmed: nouveau service de médiation pour les litiges de consommation en Belgique
Selon l‘Avenir.net, un nouvel outil vient d’être mis en service pour aider le consommateur à résoudre un litige avec un commerçant. Il s’agit d’une plate-forme de médiation. Comment réagiriez-vous en cas de litige avec un commerçant pour une transaction dont la valeur est inférieure à 200 euros? Vous ne feriez rien, comme l’ont répondu 48 % des personnes sondées à l’occasion du dernier eurobaromètre? Pourtant, cette absence de réaction peut entraîner de la méfiance envers le commerçant voire envers un secteur entier. C’est précisément pour renforcer la confiance entre consommateurs et entreprises que vient d’être lancée, à l’initiative du SPF Economie, Belmed, une plateforme en ligne qui doit servir à régler les litiges de consommation. Après avoir répondu à diverses questions et vous être authentifié en ligne, Belmed transmet à un médiateur indépendant, impartial et neutre votre dossier. Il communiquera ensuite aux parties les différentes formules de règlement à l’amiable possible et jouera le rôle de conseiller pour éviter ou régler le différend. Leer más…
