Mediación y arbitraje

El número de consumidores vallisoletanos que ha optado por dirimir sus reclamaciones en el tribunal municipal de consumo, denominado junta arbitral y gestionada por el Ayuntamiento de Valladolid, ha experimentado un importante crecimiento desde que comenzara la crisis en 2007. Si en aquel ejercicio fueron 216 las personas que pidieron amparo a estos ‘jueces’, en lo que va de año ya son 450 los que han recurrido a esta vía. Desde hace cinco años el crecimiento es exponencial. La principal razón, según explican los responsables del departamento, es un mayor conocimiento de este sistema, que es gratuito, rápido en la resolución de controversias y cuyo laudo (sentencia) es de obligado cumplimiento para las dos partes y adquiere validez de cosa juzgada, lo que corta la vía de los tribunales ordinarios, con el consiguiente ahorro en tiempo y dinero. De los 468 pleitos celebrados el pasado ejercicio, el 60% estaba relacionado con telefonía móvil, fija e Internet. Muy de lejos, con el 15%, le siguieron los desacuerdos por los trabajos realizados en las tintorerías de la ciudad. Leer más…

A poco menos de veinte días del inicio de la campaña electoral ya se empiezan a esbozar los programas electorales de las diferentes formaciones políticas. En la tarde del pasado sábado, Alfredo Pérez Rubalcaba dio a conocer en la sede de Ferraz las líneas más destacadas de su programa cara a las elecciones del próximo 20 N. El PSOE piensa poner en marcha un plan Nacional de Apoyo al Sistema Arbitral que fomente el uso del arbitraje para resolver los conflictos entre consumidores y empresas e  impulsar la aprobación de la Ley de Servicios de Atención al Cliente para mejorar los derechos de los consumidores. Leer más…

Más del 50 % de las consultas y reclamaciones que plantean los usuarios en el Punto de Información al Consumidor del Gobierno de Navarra están relacionadas con telefonía e internet. En el tercer trimestre de este año el citado servicio recibió 2.142 consultas, lo que supone un 0,87 % menos que en el mismo periodo del año 2010. Por meses, se produjeron 524 consultas en el mes de julio, 709 en agosto y 909 en septiembre, según los datos facilitados hoy por el Ejecutivo foral. Leer más…

Un total de 1.205 cuestiones planteadas a la Junta Arbitral de Consumo del Gobierno de Navarra han sido resueltas en lo que va de año 2011, según los datos ofrecidos por la consejera de Política Social, Igualdad, Deporte y Juventud del Ejecutivo foral, Elena Torres, en la presentación del nuevo Servicio de Consumo y Arbitraje. A la consejera le acompañaba el director del servicio, César López Dios. En total, en 2011 se han presentado 1.829 solicitudes de arbitraje. En estos momentos se hallan en tramitación 513 solicitudes. Leer más…

Torres, ha afirmado hoy que quiere potenciar el servicio de Consumo, dependiente de su departamento y que este año ha recibido 1.829 peticiones de arbitraje, para fomentar las «buenas prácticas» empresariales y «proteger la salud y seguridad» de los consumidores. «Es un servicio muy importante porque defiende derechos y atiende a personas», ha dicho Torres en una conferencia de prensa en la que ha subrayado su voluntad de hacer de éste un servicio «más fuerte y más cercano a la ciudadanía» para que sea «más conocido y más usado». Tras precisar que es un servicio «al alcance de todos», la consejera ha destacado también que Consumo «apuesta por la mediación» para la resolución de litigios, un sistema gratuito para las partes que evita la vía judicial. Leer más…

La Consejería de Universidades, Empresa e Investigación, a través de la Dirección General de Consumo, Comercio y Artesanía y junto con el Instituto Nacional del Consumo, han puesto en marcha el curso de ‘Comunicación en Consumo’, con el objetivo de acercar a los expertos en esta materia las estrategias y riesgos del comercio online, así como las claves de una buena comunicación en las ventas. Desde este lunes y hasta el jueves, el Centro Cultural de Las Claras acoge este ciclo formativo, donde técnicos de las tres administraciones con experiencia en la materia debatirán las diversas estrategias de comunicación en el consumo, con el objetivo de ampliar sus conocimientos para así poder proporcionar un mejor asesoramiento a los comerciantes. Leer más…

La Comunidad de Madrid registró en el primer semestre del año un total de 10.250 reclamaciones, de las cuales el 18% corresponden a la telefonía móvil, según se desprende del balance de reclamaciones de la Consejería de Economía que revela que tres de cada diez reclamaciones presentadas entre enero y junio de 2011 se refieren a la telefonía, tanto móvil como fija y al acceso a Internet. Como viene sucediendo en los últimos años, el sector de la electricidad y del gas natural sigue acumulando un porcentaje muy elevado, y acumula una de cada diez reclamaciones. Los otros sectores más reclamados este semestre han sido los talleres de reparación de automóviles (4,7 por ciento del total), el transporte de viajeros (4,5 por ciento), los servicios de asistencia técnica (4,2 por ciento) y espectáculos y ocio (3,79 por ciento). Leer más…

La Oficina Insular de Información al Consumidor del Cabildo de Fuerteventura (OIICU) ha atendido un total de 1.775 consultas-asesoramientos sobre temas de consumo a lo largo de 2011. En un comunicado, la Corporación insular explicó que además, la OIICU, que depende de la Consejería de Bienestar Social que dirige Víctor Alonso, ha tramitado 836 Reclamaciones/denuncias/solicitudes de arbitraje y 395 peticiones de distribución de hojas de reclamaciones a establecimientos y profesionales. Leer más…

Según publica El Periódico Mediterráneo, la Junta Arbitral de Consumo de Castellón ha recibido 468 solicitudes de arbitraje planteadas por los consumidores durante el primer semestre. En la Comunitat, fueron 2.718, de las que 865 se resolvieron mediante mediaciones previas y se celebraron 1.705 audiencias. Leer más…