Mediación y arbitraje

A poco menos de veinte días del inicio de la campaña electoral ya se empiezan a esbozar los programas electorales de las diferentes formaciones políticas. En la tarde del pasado sábado, Alfredo Pérez Rubalcaba dio a conocer en la sede de Ferraz las líneas más destacadas de su programa cara a las elecciones del próximo 20 N. El PSOE piensa poner en marcha un plan Nacional de Apoyo al Sistema Arbitral que fomente el uso del arbitraje para resolver los conflictos entre consumidores y empresas e  impulsar la aprobación de la Ley de Servicios de Atención al Cliente para mejorar los derechos de los consumidores.

En su objetivo de dotar de mayor transparencia al sector energético, en especial al eléctrico, el PSOE tomará medidas para que los consumidores dispongan de información “clara y precisa”, tanto en los contratos como en los recibos. Para ello la idea es  eliminar la facturación por estimación del consumo eléctrico para que los recibos reflejen cada mes el gasto real de los usuarios, según un resumen del programa electoral. En la actualidad, la lectura de los contadores se efectúa cada dos meses, pero la facturación es mensual, con lo que uno de los recibos se basa en una estimación.

Se trata al final que el consumidor tenga información clara y precisa de lo que contrata como también de los recibos que abone periódicamente.  Otras medidas que se pretenden poner en marcha tienen que ver con la obligación de las empresas de  contar con un servicio de atención telefónica personalizado y gratuito para atender quejas y reclamaciones. En este sentido ,es idea del equipo de Rubalcaba pretender prohibir el uso de números de tarifación adicional como medio de comunicación con los clientes.

Otra iniciativa pasaría porque , el tiempo máximo de espera de los clientes cuando llamen a los servicios de atención telefónica no debiera superar el minuto en el 90 por ciento de las ocasiones. Además, las empresas deberían poder  resolver las quejas y reclamaciones en el plazo de un mes.

Según datos proporcionados de la UCE, Unión de Consumidores de España, la telefonía y la electricidad figuran como los asuntos que más visitas suscitan. Es verdad que entre los servicios de nuevas tecnologías y de electricidad han acaparado más del 70% de las reclamaciones. Si bien en el sector de la telefonía se ha convertido ya en algo habitual, no es así en el sector eléctrico, que se debe a las modificaciones que se están produciendo en los últimos años en el sector.

Fuente: diariojuridico.com