Mediación y arbitraje

Más del 50 % de las consultas y reclamaciones que plantean los usuarios en el Punto de Información al Consumidor del Gobierno de Navarra están relacionadas con telefonía e internet. En el tercer trimestre de este año el citado servicio recibió 2.142 consultas, lo que supone un 0,87 % menos que en el mismo periodo del año 2010. Por meses, se produjeron 524 consultas en el mes de julio, 709 en agosto y 909 en septiembre, según los datos facilitados hoy por el Ejecutivo foral.

Éste es un servicio en el que se atienden personalmente consultas en materia de consumo y se canalizan las reclamaciones de los ciudadanos cuando se sienten lesionados en sus intereses ante la prestación de un servicio o en la adquisición de un producto.

A través de él el Gobierno navarro quiere dar respuesta a la creciente demanda de información y asesoramiento en materias de consumo entre la ciudadanía.

Por otra parte, el Ejecutivo ha informado de que las nuevas solicitudes recibidas para el Sistema Arbitral en ese mismo trimestre de este año han sido 446, lo que ha supuesto un incremento del 36,8 % sobre el mismo periodo del año 2010. Se recibieron 109 nuevas solicitudes en julio, 169 en agosto y 168 en septiembre

El Sistema Arbitral es un órgano extrajudicial y gratuito de resolución de conflictos entre los ciudadanos y los prestadores de servicios o los proveedores de productos, que se inicia a instancia del consumidor/usuario.

Este sistema descongestiona las vías judiciales, y aporta soluciones más ágiles y menos costosas económicamente. Hasta la fecha, en 2011 se han presentado 1.829 solicitudes de arbitraje.

Recientemente se ha implantado también un sistema arbitral de quejas y reclamaciones en materia de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad por razón de discapacidad. Para poder actuar es obligatorio que el establecimiento reclamado esté adherido al Arbitraje de Consumo (actualmente hay 1.329 empresas y profesionales adheridos al sistema).

Fuente: ABC