Mediación y arbitraje

Torres, ha afirmado hoy que quiere potenciar el servicio de Consumo, dependiente de su departamento y que este año ha recibido 1.829 peticiones de arbitraje, para fomentar las «buenas prácticas» empresariales y «proteger la salud y seguridad» de los consumidores. «Es un servicio muy importante porque defiende derechos y atiende a personas», ha dicho Torres en una conferencia de prensa en la que ha subrayado su voluntad de hacer de éste un servicio «más fuerte y más cercano a la ciudadanía» para que sea «más conocido y más usado». Tras precisar que es un servicio «al alcance de todos», la consejera ha destacado también que Consumo «apuesta por la mediación» para la resolución de litigios, un sistema gratuito para las partes que evita la vía judicial.

Al respecto el director del servicio, César López Dios, ha precisado que el arbitraje da «una satisfacción más plena» a quienes voluntariamente se someten a él y su coste lo asume la Administración, a pesar de lo cual en la actualidad son 200 las empresas adheridas a este modelo cuando en el pasado ha habido «muchas más».

«Desconozco los motivos» de este descenso, ha apuntado, si bien ha añadido que quizá pueda guardar relación con la demora que puede haber en los tribunales ordinarios para la resolución de un conflicto y con el hecho de que estos conllevan un coste para quien denuncia, generalmente el consumidor.

En todo caso, los datos aportados por el Gobierno indican que en 2011 se han resuelto en la Junta Arbitral de Consumo del Gobierno de Navarra 1.205 cuestiones y las peticiones de este servicio hasta la fecha actual, las 1.829 citadas, suponen un aumento con respecto a 2010, cuando se presentaron 1.786 solicitudes de arbitraje.

Además desde el pasado enero se han realizado 420 inspecciones y recibido 251 denuncias dentro del ámbito del «control del mercado», otra de las funciones que tiene encomendadas Consumo, al tiempo que se han resuelto 140 expedientes, otros 104 sancionadores están en tramitación, y se han atendido también 5.267 consulta (9.177 hubo en 2010).

A juicio de César López Dios, desde la creación de este servicio en 1993 no se ha conseguido sin embargo que los ciudadanos conozcan con exactitud cuáles son sus funciones, según una encuesta hecha entre los propios usuarios, y de ahí la «absoluta necesidad» de que sepan de su existencia y cometidos para la defensa de sus intereses.

Por ello ha señalado que incidirán en la información y formación al ciudadano, y en las ventajas que al consumidor le reporta la mediación para la resolución extrajudicial de conflictos, todo ello al mismo tiempo que se pretende «fomentar la actividad» del servicio porque hasta ahora «se han hecho cosas pero se puede hacer una mejor labor».

Y esta actividad su responsable busca que se realice de manera «más transparente» y «más cercana al ciudadano», para lo que se hará uso de las nuevas tecnologías, e igualmente se incorporarán nuevas atenciones como la integración de la discapacidad en el arbitraje, lo que implica dotar al servicio de recursos humanos y materiales que pueden atender por ejemplo a una persona sordomuda o con problemas de desplazamiento.

Fuente: finanzas.com