Mediación y arbitraje

Cuando su hijo era tan sólo un recién nacido le abrió una cuenta bancaria en la antigua Caixa Galicia «para que fuese ahorrando». Ese fue el destino de todo el dinero que le regalaron en los años siguientes y en 2009 ya tenía 8.000 euros. B.F.B. empezó a darle vueltas a cómo rentabilizarlos. Un día el abuelo del niño llegó a casa comentando que había metido todos sus ahorros en un nuevo producto que le ofrecía un interés del 7,5% y decidió seguir sus pasos. Sin saberlo, acababa de convertir a su hijo en uno de los 700.000 afectados por la comercialización de preferentes. El 3 de agosto, el hijo de B.F.B., vecina de Monforte de Lemos, Lugo, también se convirtió, y de nuevo sin ser plenamente consciente de ella (tan sólo tiene nueve años), en uno de los primeros afectados en recuperar sus ahorros. Recibió un laudo favorable tras acudir al sistema de arbitraje ofrecido por el Instituto Gallego de Consumo. Leer más…

Mónica L. decidió cambiar su móvil por otro nuevo con acceso a Internet. En ese momento, sin que ella lo solicitara, su compañía telefónica le activó una tarifa plana de datos. Como el cargo no era excesivo (10 euros mensuales) y las facturas no le llegaban a casa —había cambiado de vivienda y comunicado su nuevo domicilio varias veces, pero le seguían enviando las cartas a su antigua dirección—, no se enteró hasta pasados cuatro meses. Tras muchas llamadas al número de atención al cliente para solicitar que le desactivaran el acceso a datos, dio con un empleado que le aseguró que su petición estaba tramitada. Su sorpresa llegó al recibir la siguiente factura: no le habían desactivado el acceso a datos, sino la tarifa plana, y además le cargaban conexiones que no había realizado. Vuelta a llamar y a pelearse con los teleoperadores. Al no conseguir solucionar nada, dejó de pagar las facturas y presentó una reclamación en una junta de arbitraje de consumo. Seis meses después, el laudo le dio la razón y consiguió recuperar los 70 euros que le habían cobrado de más. En total, casi un año para resolver un problema que podría haberse ventilado en una llamada. Leer más…