Archivo para la categoría ‘1.5. Consumo & Consommation’
martes, 19 de julio de 2011
La commission de la médiation de la consommation (instance créée par la loi du 1er juillet 2010) est chargée d’émettre des avis et de proposer des mesures pour évaluer, améliorer et diffuser les pratiques de médiation non judiciaires en matière de consommation. Elle a également pour mission d’évaluer la qualité des médiations instaurées par la loi. Sa présidente, Elyane Zarine, a annoncé qu’une charte des bonnes pratiques de la médiation en matière de consommation (parmi lesquelles devrait figurer la gratuité de la médiation pour le consommateur) sera élaborée avant juillet 2011. De nouvelles médiations seront proposées dès janvier 2011 dans les secteurs de la franchise (distribution ou services), et de la construction de maisons individuelles, puis, plus tard, dans les domaines de l’automobile et du tourisme. Tous les consommateurs qui le souhaitent, quelque soit le secteur, devraient pouvoir accéder à un médiateur d’ici au 1er juillet 2012. Leer más…
lunes, 18 de julio de 2011
En cas de litige, les consommateurs et les entreprises ont de plus en plus recours à la médiation. En effet, ce mode de résolution des litiges évite d’aller devant les tribunaux ; il s’avère alors une solution extrajudiciaire fiable et rapide pour régler à l’amiable ce type de conflits. La médiation s’est notamment développée dans les secteurs de la banque, des communications électroniques, de l’énergie ou encore de la vente à domicile. Leer más…
domingo, 19 de junio de 2011
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha contabilizado un total de 64 reclamaciones en lo que va de año. La mayoría de ellas, un 70% son denuncias por facturación indebida, es decir recibos que no proceden, en su mayoría relacionada con la telefonía. El 30 % restante se divide casi en partes iguales entre reclamaciones por plazo de garantías y pérdida de equipaje. La facturación indebida es el motivo de mayores quejas en los últimos años con diferencia. Una vez los consumidores presentan la reclamación en la oficina municipal, ésta concede un plazo de 10 días hábiles a la empresa. Pasado este tiempo si no existe un acuerdo, se realiza un arbitraje y se emite el requerimiento a la junta arbitral de Consumo de Cádiz, la cual puede actuar de dos maneras: proponer a la empresa un acuerdo de conciliación o preguntar a la empresa si quiere someterse al arbitraje. Este último es voluntario y gratuito. La oficina recomienda a los ciudadanos que adquieran sus productos en empresas adheridas a este arbitraje.
Fuente: Europasur.com
miércoles, 8 de junio de 2011
Eivissa registra 314 reclamaciones y solicitudes de arbitraje de consumidores en los primeros cinco meses del año, que representan un 15% de las 2.500 quejas totales de los consumidores de Balears. Por primera vez las quejas por el transporte aéreo, un total de 96, desbancan a las del suministro de teléfono, que se elevan a 90. Los retrasos y la pérdida de las maletas son las quejas más frecuentes del transporte aéreo. Otro de los motivos de reclamaciones han sido las cancelaciones puntuales de vuelos interinsulares, ya que en algunos casos se anulan los vuelos de media tarde para agrupar al pasaje en el siguiente vuelo. Leer más…
miércoles, 25 de mayo de 2011
El Sistema Arbitral de Consumo está colapsado debido a las reclamacionessobre telecomunicaciones, que representan un 50 por ciento de las quejas totales que recibe este organismo. Así se recoge en el informe «Las reclamaciones de las Telecomunicaciones», presentado por el presidente de la Unión de Consumidores de España (UCE), José Ángel Oliván La UCE, además, ha elaborado una «Guía de derechos de los usuarios de telecomunicaciones ¿Cómo reclamar?» con el objetivo de resolver las dudas más habituales sobre los derechos que asisten a los consumidores en el sector de la telefonía e internet. Leer más…
domingo, 22 de mayo de 2011
Endesa informó ayer de que se ha adherido al Sistema Arbitral de Consumo de Aragón, lo que supone que «los clientes domésticos de la Compañía pertenecientes a su Comercializadora de Último Recurso tendrán, a partir de ahora, garantías adicionales para la resolución de posibles conflictos derivados de la prestación del servicio eléctrico», según subrayó la propia empresa en una nota de prensa, en la que añade que esta decisión supone «un avance muy importante para el fortalecimiento de este sistema de solución de conflictos, tanto desde un punto de vista cualitativo como cuantitativo, dado el liderazgo energético de nuestra empresa en la Comunidad».
Por otro lado, desde la Dirección General de Consumo del Gobierno de Aragón se ha destacado la trascendencia de que empresas como Endesa asuman el compromiso de someterse al arbitraje, «que revela una mayor sensibilidad social y su aproximación a los patrones que rigen las buenas prácticas en la prestación de servicios, además de ser una muestra clara de su capacidad para mantener los niveles de calidad más elevados en sus relaciones comerciales».
Fuente: Diario del Alto Aragón
sábado, 14 de mayo de 2011
El Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid tramitó en 2010 un total de 6.689 solicitudes de arbitraje, de las que 5.388 (el 80,6 por ciento) estaban relacionadas con las telecomunicaciones.
Según datos de la Consejería de Economía y Hacienda, el pasado año se resolvieron 4.700 solicitudes de arbitraje -un 13 por ciento más que en 2009-, de las que 2.320 fueron resueltas en la fase de mediación previa (un 29 por ciento más) y el resto -2.380- mediante un laudo emitido por un árbitro o un tribunal con representación de asociaciones de consumidores y empresarios. Leer más…
viernes, 13 de mayo de 2011
El Sistema Arbitral de Consumo se encuentra previsto en Argentina como un un método de solución de conflictos derivado de relaciones de consumo definidas en la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 de 1993. Os ofrecemos las estadísticas relativas al año 2010 en el siguiente enlace. Leer más…
El conselleiro de Economía e Industria, Javier Guerra, ha destacado hoy que la Ley de protección del consumidor que elabora la Xunta contribuirá a agilizar los procedimientos de solución de conflictos a través de la mediación y el arbitraje. Guerra ha destacado hoy en el acto de firma de un convenio en materia de consumo con la Diputación de Pontevedra que la nueva ley trabajará para potenciar «la agilidad y la eficacia» que ofrecen las fórmulas habilitadas para la resolución extrajudicial de los conflictos, informó una nota de la Xunta. Leer más…