Mediación y arbitraje

Los laudos arbitrales en favor de ahorradores engañados por la colocación de preferentes de Caixa Galicia y Caixanova están aumentando su cadencia: si hace una semana hablábamos de 55 que habían permitido recuperar 1,4 millones de euros, con fecha de ayer podemos señalar que se ha superado con creces el centenar de resoluciones, lo que ha permitido a los clientes recuperar cuatro millones de euros. Mucho más del doble en apenas una semana hábil. La evolución de las cifras dan la razón a quienes defienden la vía del arbitraje como el camino idóneo para que los afectados por esta colocación incorrecta de un producto financiero puedan recuperar no solo su capital principal depositado: también los intereses que les correspondería fruto de un contrato anterior, habitualmente depósitos a plazos. Leer más…

El servicio de Consumo de la Diputación de Huelva, la Junta Arbitral Provincial de Consumo, ha tramitado durante el primer semestre de 2012 un total de 320 solicitudes de arbitraje de consumo mediante el procedimiento reglado. En ese periodo se han atendido asimismo unas 150 consultas presenciales y telefónicas, que no han acabado en procedimiento arbitral. En la provincia de Huelva existen más de 3.000 empresas adheridas a al Sistema Arbitral, pertenecientes a muy diversos sectores (supermercados, comercios, venta de automóviles), contando también con la adhesión de las grandes operadoras de telefonía y empresas nacionales, como Correos, Endesa, Renfe, entre otras, según ha informado la Diputación en una nota.  Leer más…

El Defensor del Pueblo cree que la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) no controló la venta de participaciones preferentes y ha pedido al Ministerio de Economía que cree un mecanismo de reclamación extrajudicial «efectivo» para solucionar los conflictos entre la banca y los afectados por estos productos. El organismo encabezado por Soledad Becerril, que abrió una investigación de oficio en febrero tras recibir más de 400 quejas por estos productos, considera que la CNMV llevó a cabo un «control preventivo ineficaz» para evitar la colocación indebida de las participaciones preferentes entre pequeños ahorradores. Leer más…

El Gobierno central ha abierto un conflicto con la Xunta al considerar que varios artículos de la Ley de Protección de las Personas Consumidoras invaden sus competencias. En concreto, el Ejecutivo de Mariano Rajoy ha trasladado a la Administración gallega sus «discrepancias» en torno a varios puntos de la normativa que priorizan en las subvenciones y los contratos administrativos a aquellas empresas que utilicen el arbitraje como fórmula para resolver reclamaciones de sus clientes. Cuando hay un conflicto competencial el primer paso que se da es abrir una mesa de negociaciones para intentar pulir divergencias entre ambas administraciones. Si esto no resulta el siguiente paso sería presentar un recurso de incompetencia. Leer más…

Sin ningún detalle sobre lo que están recogiendo los laudos de consumo ante los casos sobre la venta de preferentes que se están tramitando por la vía del arbitraje, salvo, según la Xunta, que todos dan la razón a los compradores, a las plataformas de afectados sigue sin convencerles el proceso. Y la falta de información es precisamente una de sus grandes quejas. Por eso acaban de solicitar una entrevista con el presidente gallego, Alberto Núñez Feijóo, y con el máximo responsable de Novagalicia, José María Castellano. La propia entidad es la que selecciona qué situaciones son susceptibles en su criterio de resolverse así, con el análisis previo por parte de la consultora PricewaterhouseCoopers (PwC) contratada para esa labor. «Todo parece indicar, señalan desde las plataformas, que NCG solo pretenden mejorar su mala reputación satisfaciendo los casos más mediáticos y así salir en los medio de comunicación con un lavado de imagen, a la par de la costosa campaña publicitaria que pusieron en marcha». Leer más…

El conselleiro de Economía e Industria, Javier Guerra, ha anunciado que «en estos momentos hay 26 laudos arbitrales con soluciones favorables a los consumidores». Según ha concretado, se trata de individuos «que realmente se vieron afectados en su buena fe» y que «realmente compraron ese producto engañados y sin conocer exactamente las condiciones para poder comprar este producto». Al término de un acto en Pontevedra, el conselleiro ha subrayado que «a ese tipo de consumidores» es «a los que la Xunta de Galicia desde el primer momento quiere ayudar». En este sentido, el titular de Economía e Industria del Gobierno gallego ha indicado que su departamento está trabajando para demostrar que esta vía es «efectiva» y ha señalado que ya se han recibido 3.065 peticiones de arbitraje. Leer más…

Las denuncias registradas en los servicios territoriales de Consumo de la Comunitat Valenciana han aumentado en 11 durante el primer semestre de 2012, cifra que supone un 13,9 % más respecto al mismo periodo del año anterior, cuando el total de denuncias fue de 797. Estas cifras han sido presentadas esta mañana en rueda de prensa por la directora general de Comercio y Consumo, Silvia Ordiñaga, quien ha dado a conocer datos de los servicios territoriales de Consumo, dependientes de la Conselleria de Economía, durante el primer semestre de 2012. Leer más…

La Junta Arbitral de Consumo de Aragón ha recibido 826 solicitudes de arbitraje en este primer semestre de año. De las que se han resuelto 699 y de ellas, 233 por mediación de la Junta, es decir, logrando un acuerdo entre las partes en conflicto sin necesidad de actuar un colegio arbitral. De las 826 solicitudes, 404 han sido presentadas a través de Oficinas de Información al consumidor comarcales y municipales y los servicios de Consumo; 48 por asociaciones de consumidores y 347 han sido presentadas directamente por los consumidores aragoneses. Por sectores, la mayoría de las 826 solicitudes presentadas (el 66%), corresponde al sector de las telecomunicaciones (546). Leer más…

A partir del próximo lunes 3 de septiembre, la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Albacete pondrá en marcha la Corte de Arbitraje, a la que podrán dirigirse todas aquellas empresas de la provincia que decidan resolver sus conflictos, tanto entre ellas como con particulares, sin necesidad de acudir a los tribunales de justicia. Esta vía alternativa de resolución de conflictos empresariales –excepto laborales- ofrece numerosas ventajas, entre las que cabe destacar la flexibilidad del procedimiento a seguir  (las partes participan activamente en todas sus fases),  confidencialidad,  rapidez en la emisión del laudo arbitral -que tiene la misma eficacia que una sentencia judicial- y la ventaja de ser un procedimiento más económico, cuya cuantía viene ya predeterminada desde el inicio del procedimiento. Leer más…