Mediación y arbitraje

Para tomar un refresco, convencen a casi todo el mundo, pero parece que para algunos empresarios y vecinos, las terrazas se han convertido en motivo de discordia. La licencia, los límites o la necesidad de que armonicen con el conjunto son solo algunos puntos a tener en cuenta a la hora de instalar un velador, y en la zona de la Plaza Mayor, aseguran algunos restauradores, se incumplen varios puntos de la normativa. Por esta razón, los hosteleros de la zona centro mantienen su intención de crear una entidad que vigile irregularidades y denuncie incumplimientos que se producen en el sector. Leer más…

Una veintena de afectados por preferentes se han concentrado a las 11.00 horas de este miércoles frente a la sede del Instituto Galego de Consumo (IGC), en la capital gallega, en contra de la vía del arbitraje, de la que consideran que se está haciendo un «uso torticero y partidario», en palabras del portavoz de la plataforma de afectados de Santiago de Compostela, Jesús Domínguez. La plataforma considera que a raíz del recién anunciado adelanto de las elecciones autonómicas la situación se convertirá en «una ceremonia de dos meses de confusión», donde «las noticias» serán que «se está solucionando» el asunto. Sin embargo, Domínguez ha vaticinado que «si en un mes se atendieron 150 casos, en los dos meses que vienen hasta las elecciones serán 300 o 500», de los 50.000 existentes. Leer más…

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El delegado del Gobierno andaluz en Málaga, José Luis Ruiz Espejo, se ha reunido esta semana con representantes de la organización de consumidores y usuarios Facua para estrechar vínculos y realizar un repaso a la situación en esta materia, dadas las competencias de la Junta de Andalucía. Así, ambas entidades han abogado por impulsar los instrumentos de mediación para rebajar la litigiosidad. «Los sistemas de arbitraje y mediación suponen herramientas muy potentes que no sólo rebajan la carga judicial y los niveles de litigiosidad, sino que también fomentan sociedades más implicadas, más participativas y responsables», ha argumentado el delegado andaluz. Leer más…

Cuando su hijo era tan sólo un recién nacido le abrió una cuenta bancaria en la antigua Caixa Galicia «para que fuese ahorrando». Ese fue el destino de todo el dinero que le regalaron en los años siguientes y en 2009 ya tenía 8.000 euros. B.F.B. empezó a darle vueltas a cómo rentabilizarlos. Un día el abuelo del niño llegó a casa comentando que había metido todos sus ahorros en un nuevo producto que le ofrecía un interés del 7,5% y decidió seguir sus pasos. Sin saberlo, acababa de convertir a su hijo en uno de los 700.000 afectados por la comercialización de preferentes. El 3 de agosto, el hijo de B.F.B., vecina de Monforte de Lemos, Lugo, también se convirtió, y de nuevo sin ser plenamente consciente de ella (tan sólo tiene nueve años), en uno de los primeros afectados en recuperar sus ahorros. Recibió un laudo favorable tras acudir al sistema de arbitraje ofrecido por el Instituto Gallego de Consumo. Leer más…

Mónica L. decidió cambiar su móvil por otro nuevo con acceso a Internet. En ese momento, sin que ella lo solicitara, su compañía telefónica le activó una tarifa plana de datos. Como el cargo no era excesivo (10 euros mensuales) y las facturas no le llegaban a casa —había cambiado de vivienda y comunicado su nuevo domicilio varias veces, pero le seguían enviando las cartas a su antigua dirección—, no se enteró hasta pasados cuatro meses. Tras muchas llamadas al número de atención al cliente para solicitar que le desactivaran el acceso a datos, dio con un empleado que le aseguró que su petición estaba tramitada. Su sorpresa llegó al recibir la siguiente factura: no le habían desactivado el acceso a datos, sino la tarifa plana, y además le cargaban conexiones que no había realizado. Vuelta a llamar y a pelearse con los teleoperadores. Al no conseguir solucionar nada, dejó de pagar las facturas y presentó una reclamación en una junta de arbitraje de consumo. Seis meses después, el laudo le dio la razón y consiguió recuperar los 70 euros que le habían cobrado de más. En total, casi un año para resolver un problema que podría haberse ventilado en una llamada. Leer más…

El arbitraje comienza a rendir sus frutos para resolver el problema de los afectados por la compra de participaciones preferentes. El decreto que prepara el Gobierno sobre este asunto abrirá probablemente otras vías de solución pero hasta ahora solo cabe recurrir al arbitraje o a los juzgados. Por el momento el número de casos ya resueltos a través de un árbitro ronda los 70 pero Novagalicia Banco ya ha dado vía libre a un total de 1.200 expedientes para que puedan solventarse a través de este sistema, al que la propia entidad ha dado prioridad frente a la confrontación en los juzgados. Leer más…

Los laudos arbitrales en favor de ahorradores engañados por la colocación de preferentes de Caixa Galicia y Caixanova están aumentando su cadencia: si hace una semana hablábamos de 55 que habían permitido recuperar 1,4 millones de euros, con fecha de ayer podemos señalar que se ha superado con creces el centenar de resoluciones, lo que ha permitido a los clientes recuperar cuatro millones de euros. Mucho más del doble en apenas una semana hábil. La evolución de las cifras dan la razón a quienes defienden la vía del arbitraje como el camino idóneo para que los afectados por esta colocación incorrecta de un producto financiero puedan recuperar no solo su capital principal depositado: también los intereses que les correspondería fruto de un contrato anterior, habitualmente depósitos a plazos. Leer más…

El periódico «El Observador» publica una entrevista con el prosecretario de la Presidencia de Uruguay, Diego Cánepa, acerca del arbitraje de la tabacalera Philip Morris contra dicho país, que, por su interés, transcribimos a continuación. De hecho, el propio Cánepa señala que se trata de un caso emblemático, porque la reclamación de Phillip Morris ante el CIADI (Centro Internacional de Arreglo de Diferencias Relativas a Inversiones), que depende del Banco Mundial, constituyó la primera ocasión en la historia que una compañía tabacalera demandaba a un Estado a partir de un tratado de inversiones. Leer más…

El servicio de Consumo de la Diputación de Huelva, la Junta Arbitral Provincial de Consumo, ha tramitado durante el primer semestre de 2012 un total de 320 solicitudes de arbitraje de consumo mediante el procedimiento reglado. En ese periodo se han atendido asimismo unas 150 consultas presenciales y telefónicas, que no han acabado en procedimiento arbitral. En la provincia de Huelva existen más de 3.000 empresas adheridas a al Sistema Arbitral, pertenecientes a muy diversos sectores (supermercados, comercios, venta de automóviles), contando también con la adhesión de las grandes operadoras de telefonía y empresas nacionales, como Correos, Endesa, Renfe, entre otras, según ha informado la Diputación en una nota.  Leer más…