El Servicio Provincial de Consumo de Cuenca recibió 812 reclamaciones en 2010
El Servicio Provincial de Consumo recibió durante 2010 un total de 812 reclamaciones. Según informó a esta redacción la jefa de Servicio, Belén Montoya, la mayoría de las mismas tienen que ver con el sector de las telecomunicaciones, el comercio minoristas o las eléctricas.
LE SERVICE PROVINCIAL DE CONSUMMATEURS DE CUENCA A RECU 812 PLAINTES EN 2010. La chef de service, Belén Montoya, a informé que la plupart d’entre eux sont liés aux secteurs des télécommunications, le commerce de détail et les services publics.
En el caso de las telecomunicaciones, las reclamaciones de los conquenses están relacionadas con errores en la facturación o la activación de servicios como puedan ser los de mensajería o buzón de voz, sin consentimiento del titular de la línea.
Las reclamaciones en el comercio minorista se interpusieron, principalmente, por balanzas y surtidores mal equilibrados, problemas en las garantías de productos y reparaciones de electrodomésticos.
Finalmente, en el caso de las compañías eléctricas, la mayoría de las reclamaciones fueron por errores de facturación, al considerar el usuario que la lectura indicada no se correspondía con el consumo real.
El proceso de reclamación para cualquier consumidor es bastante sencillo y consiste simplemente en presentar un escrito en el registro del Servicio Provincial de Consumo. A partir de este momento, el propio Servicio estudia la reclamación para determinar su competencia sobre la misma. Si se es competente se estudia el tipo de reclamación y se le da traslado a la empresa objeto de la misma para que presente alegaciones. Una vez recogidas las alegaciones, se remiten al reclamante y se propone un proceso de mediación que se celebra en el mismo Servicio Provincial.
Montoya destaca que muchas de las reclamaciones se resuelven en estos procesos de mediación. De no ser así, el reclamante tiene aún otra oportunidad de llegar a un acuerdo sin necesidad de recurrir a la vía judicial mediante un proceso de arbitraje. Estos se desarrollan en algunos de los dos colegios que existe en la provincia –en la capital y Tarancón-, y para que se produzcan es indispensable que la empresa objeto de la reclamación esté adherida al Arbitraje.
Los colegios provinciales de arbitraje celebraron el pasado año un total de 184 laudos.
Fuente: Global Castilla-La Mancha