Consumidores de Almería considera insuficiente el anteproyecto de Ley de Atención al Cliente y apuesta por la creación de órganos de mediación y el fomento del arbitraje
Tras el anuncio de la ministra de Sanidad, Política Social e Igualdad, Leire Pajín, que llevará al Consejo de Ministros mañana viernes el informe sobre el anteproyecto de Ley de Servicios y Atención al Cliente (SAC) para garantizar un nivel mínimo de calidad en la prestación de estos servicios por las empresas, la Unión de Consumidores de Almería-UCA/UCE exige que este texto incluya sistemas de atención concertada con las asociaciones de consumidores, los representantes legítimos en esta materia de la ciudadanía.
CONSOMMATEURS D`ALMERÍA JUGÉE INSUFFISANTE LE PROJET DE LOI DE SERVICE À LA CLIENTÈLE ET PRÉCONISE L`ETABLISSEMENT D`ORGANISMES CHARGÉS DE PROMOUVOIR LA MÉDIATION ET L`ARBITRAGE. Suite à l’annonce par le ministre de la Santé, de la politique sociale et l’égalité, Leire Pajín, qui sera le Conseil des ministres le vendredi le rapport sur le projet de services financiers et de service à la clientèle (SAC) pour assurer un niveau minimum de qualité dans fourniture de ces services par les entreprises, la Consumers Union Almería-UCA/UCE exige que ce texte nécessite une attention concertée comprennent des systèmes avec les associations de consommateurs, les représentants légitimes de la question de la citoyenneté.
La Unión de Consumidores de Almería-UCA/UCE considera que, además de las regulaciones que afectan a los números de atención al cliente, es necesario que se articulen procedimientos de atención concertada basados, en una primera fase, en la creación de organismos de mediación extrajudicial en los que las asociaciones de consumidores estuvieran presentes y, finalmente, –siempre y cuando la empresa así lo deseara– en la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo.
La Unión de Consumidores de Almería-UCA/UCE cree que la figura del defensor del cliente que existe en tantas entidades no deja de ser un asalariado que vela más por los intereses empresariales que por los de los consumidores. Por ello, apuesta por la concertación con los legítimos representantes de los consumidores si de verdad el Gobierno desea mejorar la eficacia de los servicios de atención al consumidor.
Por último, esta organización de consumidores cree necesario que se refuerce, fomente y promueva entre el sector empresarial el Sistema Arbitral de Consumo como lo que es realmente: la herramienta más ágil, eficaz, económica y equitativa de resolución de conflictos.
Además, la asunción de estas propuestas por parte de las empresas pondría de manifiesto una clara implicación en lo que a Responsabilidad Social Corporativa se refiere.
Fuente: Teleprensa