Litiges en ligne: accord sur une réparation peu coûteuse et rapide pour les acheteurs déçus
Les acheteurs européens en désaccord avec des commerçants sur des biens ou des services ne devront plus aller en justice pour résoudre ces litiges, grâce à un accord conclu par les négociateurs du Parlement et du Conseil. L’accord portant sur deux lois visant à protéger les acheteurs en ligne et transfrontaliers a pour objectif d’octroyer un accès à des solutions rapides, bon marché et équitables pour résoudre les litiges. La plupart des problèmes rencontrés par un consommateur européen sur cinq lors de l’achat de biens ou de services restent non résolus. En vue de mieux protéger les acheteurs et les pousser à faire davantage confiance aux commerçants, l’accord propose une solution impartiale pour régler les litiges entre les acheteurs et les commerçants de manière rapide, efficace et peu coûteuse. L’accord porte sur deux projets de loi: le règlement extrajudiciaire des litiges (REL) et le règlement en ligne des litiges de consommation (RLLC), qui doivent encore être approuvés formellement par le Parlement et le Conseil. Le Parlement et le Conseil doivent encore tous deux adopter de manière formelle les textes conclus. L’accord devrait être approuvé par la commission du marché intérieur le 18 décembre et être mis aux voix en plénière début 2013.
NORMATIVA EUROPEA SOBRE RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS: SOLUCIÓN ECONÓMICA Y RÁPIDA. Los compradores europeos que no estén de acuerdo con los comerciantes de bienes o servicios ya no tienen que ir a los tribunales para resolver el conflicto a través de un acuerdo celebrado por los negociadores del Parlamento Europeo y del Consejo. El acuerdo sobre dos normas creadas para proteger a los compradores en línea transfronterizos tiene como objetivo facilitar el acceso a las soluciones de resolución rápida, barata y equitativa de las controversias. La mayoría de los problemas que encuentra uno de cada cinco consumidores europeos en la compra de bienes o servicios siguen sin resolverse. Con el fin de proteger mejor a los compradores y de incrementar la confianza en el comercio, el acuerdo prevé una solución justa para resolver las disputas entre compradores y comerciantes de manera rápida, eficiente y económica. El acuerdo se centra en dos proyectos de ley: La Resolución Alternativa de Disputas (ADR) y la solución en línea de litigios de consumo (RLLC), que aún deben ser aprobados formalmente por el Parlamento Europeo y el Consejo. El Parlamento y el Consejo aún han de adoptar formalmente el texto introducido. El Acuerdo debe ser aprobado por la Comisión de Mercado Interior el 18 de diciembre y se votará en el pleno a principios de 2013. Leer más…