Mediación y arbitraje

Kontsumobide ha iniciado a finales de octubre la campaña de adhesión al sistema de arbitraje de consumo 2014 cuyo objetivo es aumentar, en 900, las adhesiones en los sectores empresariales que suman más solicitudes de arbitraje por parte de las personas consumidoras. Para ello, hasta el 31 de diciembre se van a realizar visitas personalizadas a empresas, comercios y profesionales de Euskadi donde se informará directamente sobre el sistema arbitral de consumo y se animará a adherirse al mismo. Kontsumobide realiza cada año la campaña de adhesión al sistema de arbitraje para incorporar nuevas empresas. En los dos últimos años, a través de las campañas de Kontsumobide, se han adherido un total de 1.667 nuevas empresas a este sistema, que supone»un instrumento sencillo y rápido, que gestiona y ofrece Kontsumobide, para solucionar los posibles conflictos de consumo que pudieran surgir entre las personas consumidoras y las empresas», ha destacado la directora de Kontsumobide, Elena Unzueta.

DANS LES DEUX DERNIÈRES ANNÉES, PRÈS DE 1700 NOUVELLES ENTREPRISES ONT ÉTÉ INCORPORÉS DANS LE SYSTÈME D’ARBITRAGE DE CONSOMMATION. Kontsumobide a lancé une campagne d’engagement au système d’arbitrage de consommation en Octobre avec l’objectif d’augmenter à 900 adhésions dans les secteurs d’activité qui totalisant la majorité de demandes d’arbitrage. Pour ce faire, on fera des visites pesonalisée aux entreprises pour les informer sur le système arbitral de consommation. Kontsumobide réalise chaque année la campagne d’adhésion au système d’arbitrage pour incorporer de nouvelles entreprises. Dans les deux dernières années, à travers des campagnes de Kontsumobide, ont été incorporés dans le système un total 1.667 nouvelles entreprises à ce système qui suppose «un instrument simple et rapide, qui offre Kontsumobide pour résoudre les conflits possibles de consommation qui pouvaient surgir entre les personnes consommatrices et les entreprises», a souligné la directrice de Kontsumobide, Elena Unzueta. [Le texte continue en espagnol].

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Elena Unzueta ha explicado que el funcionamiento del sistema arbitral de consumo «es eficaz para la resolución de posibles conflictos evitando pleitos largos y costosos». Así, el conflicto es analizado por un colegio arbitral imparcial que emite, en el plazo máximo de 6 meses, un laudo de obligado cumplimiento para las partes intervinientes.

En 2013 se recibieron en Kontsumobide 1204 solicitudes de arbitraje, un 15% más que en el año anterior. Y como consecuencia del arbitraje, el 72% de los laudos dictados fueron favorables a la persona consumidora.

En la actualidad, en Euskadi hay 14.951 empresas (descontando las que han causado baja o cese de actividad) adheridas al sistema de arbitraje y que se benefician de sus ventajas.

Fuente: Kontsumobide