Aumentan en un 50% las adhesiones de empresas al arbitraje de consumo en la Comunidad de Madrid
La Comunidad ha incorporado 261 nuevos establecimientos o empresas al censo de adhesiones al Sistema Arbitral de Consumo durante los nueve primeros meses de 2014, según datos de la Junta Regional Arbitral de Consumo, lo que supone un aumento de casi el 50% respecto al mismo periodo de 2013. Así, ya hay 14.848 compañías inscritas a este sistema extrajudicial y gratuito de resolución de conflictos, 665 más que hace un año.
LES ADHÉSIONS D’ENTREPRISES AUGMENTENT DANS UN 50% À L’ARBITRAGE DE CONSOMMATION À MADRID. La Communauté a incorporé 261 nouveaux établissements ou entreprises au recensement d’adhésions au Système Arbitral de Consommation durant les neuf premiers mois de 2014, selon des données de l’Assemblée Régionale Arbitrale de Consommation ce qui suppose une augmentation de presque 50 % par rapport à la même période de 2013. Ainsi, il y a déjà 14.848 compagnies inscrites à ce système extrajudiciaire et gratuit de résolution de conflits, 665 plus qu’il y a un an [Le texte continue en espagnol].
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La Junta resolvió de forma amistosa 1.862 solicitudes de arbitraje en fase de mediación previa, de enero a septiembre, lo que supone un incremento del 36% respecto a los 1.370 resueltos de forma amistosa en el mismo periodo del año pasado. De este modo, el 53,7% de las solicitudes de arbitraje resueltas se han solucionado en fase de mediación y el 46,7% mediante laudo, con el mismo valor que una sentencia judicial dictado por un órgano arbitral al no haberse alcanzado una solución consensuada entre el consumidor y la empresa.
La Dirección General de Consumo recibió hasta octubre 16.395 reclamaciones, lo que representa un descenso del 18,2% respecto al mismo período del año anterior (20.045). La telefonía móvil repite como sector con mayor número de quejas, con 2.735, el 16,7% del total. La telefonía por internet asciende del quinto al segundo puesto como sector más reclamado e incrementa un 92% las quejas recibidas por los consumidores en el último año, al pasar de 724 a 1.391. Le siguen la electricidad y los servicios de asistencia técnica, que recibieron 1.070 y 997 reclamaciones respectivamente durante los nueve primeros meses del año.
El principal motivo que aducen los consumidores es la prestación de servicio defectuoso, que acumula 1.739 reclamaciones. Incumplimiento de contrato (1.557), factura incorrecta/gasto injustificado (1.312) y la facturación incorrecta en telefonía (1.074) son las siguientes causas con mayor número de quejas.
Fuente: Comunidad de Madrid