Le rapport 2011 du Médiateur de la RATP vient de sortir
jueves, 26 de julio de 2012
Ce rapport rend compte de son activité au cours de l’année écoulée. En 2011, 16 000 visiteurs sont allés sur www.ratp.fr/mediateur le site réservé au Médiateur de la RATP, soit un chiffre multiplié par trois par rapport à l’année précédente. Cette visibilité du recours au Médiateur et sa facilité d’accès ont certainement contribué à la nouvelle progression du nombre de saisines enregistrées en 2011, en hausse de 12 % par rapport à 2010. Le Médiateur a été saisi de 330 dossiers en 2011, ce qui constitue le chiffre le plus élevé depuis la mise en place de la médiation à la RATP en 1990. Ses décisions ont été favorables ou partiellement favorables aux clients dans 35 % des dossiers traités. On peut consulter le document sur le lien suivant.