Las reclamaciones en materia de consumo aumentaron un 20% el año pasado en Baleares
Los ciudadanos de Baleares interpusieron en 2010 un total de 7.367 reclamaciones en las oficinas de la dirección general de Consumo del Govern balear, lo que ha supuesto un aumento de casi un 20% respeto al año anterior, en concreto del 19,7%. Sin embargo, se trata de un crecimiento menor que en 2009, cuando aumentaron un 30% respecto a 2008, ha informado hoy esta dirección general en un comunicado.
LES PLAINTES DES CONSOMMATEURS ONT AUGMENTÉ DE 20% DURANT LA DERNIÈRE ANNÉE À BALEARES. Citoyens à Baléares déposé en 2010, un total de 7.367 plaintes dans les bureaux du ministère de la Consommation du gouvernement des Baléares, qui a conduit à une augmentation de près de 20% par rapport à l’année précédente, à savoir 19,7%.Toutefois, la croissance est plus faible qu’en 2009 quand il a augmenté de 30% par rapport à 2008, a annoncé aujourd’hui la Direction Générale dans un communiqué.
Telefonía y transporte aéreo encabezan la lista de los sectores más conflictivos para los consumidores y usuarios del archipiélago. Nuevamente, el sector de la telefonía e internet ha sido el que ha recibido un mayor número de denuncias y reclamaciones con un 32,8% del total (un 10% más que el año anterior). Le sigue el transporte aéreo de pasajeros, que aglutina un 20,3% de las reclamaciones registradas (un 12% más que en 2009). A mucha distancia, el tercer sector es el del transporte marítimo con un 6,6% de los expedientes.
El alquiler de vehículos motivó el 3,8% de las reclamaciones del año pasado, mientras que las empresas de venta de viajes recibieron el 2,5% de las reclamaciones. El suministro eléctrico desaparece, por tanto, del ránking de los tres sectores más conflictivos y aparece en el sexto lugar, con un 1,9% de las reclamaciones. Esto se debe a la normalización de la situación tras los «descalabros» que ocasionó la entrada en vigor en el año 2009 de la liberalización del mercado energético en España.
Por islas, de las 7.3667 reclamaciones tramitadas en el año 2010 por la dirección general de Consumo, 4.859 se presentaron en Mallorca, 998 en Menorca, 1.414 en Ibiza y 96 en Formentera. En el capítulo de la información solicitada por parte de los ciudadanos, las consultas a Consumo han bajado de manera significativa: en 2010 se registraron 22.330 consultas por vía presencial, telefónica y telemática, mientras que el año anterior fueron 60.020.
En las oficinas de Atención al Consumidor se atendieron el año pasado un total de 13.256 consultas (7.571 en Mallorca, 3.705 en Ibiza y 1.980 en Menorca), mientras el Teléfono del Consumidor (900 166 000) recibió 6.471 llamadas y por internet se realizaron 2.630 consultas. Tras el importante repunte experimentado en las solicitudes de arbitraje del año 2009, cuando se gestionaron 1.723 asuntos, en 2010 se ha producido un descenso del volumen de trabajo en este servicio. Entre enero y diciembre de 2010, la Junta Arbitral de Consumo recibió peticiones para celebrar 1.252 audiencias, una cifra que no deja de ser importante ya que supone casi un 45% más que la de 2007.
El arbitraje de consumo es un procedimiento para solucionar las controversias que pueden surgir entre los consumidores y los empresarios o profesionales sin necesidad de acudir a los tribunales ordinarios de Justicia. Además, destaca Consumo, es un procedimiento voluntario, gratuito, sencillo, ágil y eficaz que permite dilucidar las diferencias de los implicados de una manera rápida y sin formalidades excesivas.
Por otra parte, en junio de 2010 se puso en marcha un nuevo programa de formación de los consumidores dirigido especialmente a los colectivos más vulnerables a través de asociaciones de la tercera y segunda edad, vecinos, entidades culturales o de mujeres. Todos estos actos fueron gratuitos y fueron impartidos por la directora general de Consumo, Conxa Obrador, y el jefe del Servicio de Relaciones Institucionales, Francisco Valero.
Fuente: El Mundo