Fiche pratique de l’Institut national de la consommation sur la médiation-conciliation
L’Institut national de la consommation a publié une fiche pratique sur la médiation pour résoudre les litiges. La médiation et la conciliation, que l’on rencontre parfois sous le nom de «modes alternatifs de règlement des litiges» (MARL), offrent des opportunités complémentaires aux consommateurs pour agir de façon simple, rapide et gratuite. Facultatifs, les MARL reposent sur une démarche volontaire du consommateur et du professionnel en conflit, pour tenter de trouver une solution acceptée mais non imposée.
FICHA PRÁCTICA DEL INSTITUTO NACIONAL DE CONSUMO SOBRE LA MEDIACIÓN-CONCILIANCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO. El Instituto Nacional de Consumo francés ha publicado una hoja informativa sobre la mediación para resolver los conflictos relativos al consumo. Mediación y conciliación, que se encuentran a veces con el nombre de «resolución alternativa de conflictos (ADR), ofrecen oportunidades adicionales a los consumidores para obtener una solución simple, rápida y gratuita. De caracter facultativo, los ADR descansan sobre la base de un sometimiento voluntario por parte del consumidor y del profesional, para tratar de encontrar una solución aceptada pero no impuesta.
On peut consulter le document sur sur le lien suivant.
Source: Conso.net