Archivo para la categoría ‘1.5. Consumo & Consommation’
lunes, 13 de febrero de 2012
La Diputación de Málaga ha puesto en marcha el departamento de Consumo y Arbitraje, dependiente del área de Igualdad y Participación Ciudadana, con objeto de dar respuestas a empresarios y consumidores de la provincia. La diputada de Igualdad y Participación Ciudadana, Pilar Conde, ha subrayado el compromiso de la institución provincial por asumir las competencias que en materia de consumo establece la legislación autonómica con la creación e impulso de este departamento, “que hasta la fecha presentaba bastantes deficiencias en toda la provincia, principalmente por la falta de ejecución de las materias competentes de la anterior Corporación”. Leer más…
sábado, 4 de febrero de 2012
Recientemente, el profesor Juan Sánchez-Calero Guilarte ha publicado en su blog una interesante reflexión acerca del efecto vinculante de las cláusulas arbitrales en contratos con consumidores, que transcribimos a continuación: «En días pasados leí una interesante columna de Michelle Singletary en el Washington Post. Abordaba la cuestión de la obligada sumisión de los consumidores a las cláusulas de arbitraje que introducen en los contratos distintas empresas. La legalidad de ese tipo de pactos arbitrales fue declarada por el Tribunal Supremo en distintas sentencias que la información reproduce. Leer más…
viernes, 27 de enero de 2012
El 26 enero 2012 ha tenido lugar una rueda de prensa en la que el Consejero de Sanidad y Consumo, Rafael Bengoa, y la directora de Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo, Ana Collía, han presentado la nueva web de Kontsumobide, así como el balance de actividad de 2011 en el área de consumo (datos relativos a consultas, reclamaciones, mediación y arbitraje, sanciones, formación y educación…). Leer más…
jueves, 1 de diciembre de 2011
La resolución alternativa de litigios (RAL) tiene por objeto ayudar a los consumidores a resolver litigios con los comerciantes cuando tienen un problema con un producto o un servicio que han comprado. Un ejemplo típico es el de un consumidor que se queja de la calidad de su compra, pero el comerciante rechaza su reclamación y, por ejemplo, se niega a ofrecer una reparación o a devolver el dinero. Las entidades de RAL son entidades extrajudiciales. Incluyen a una parte neutral (p. ej., conciliador, mediador, defensor del consumidor, oficina de reclamaciones, etc.) que propone una solución o reúne a las partes para encontrar una solución. La RAL afecta a casos individuales, pero puede también tratar conjuntamente varios casos individuales cuando son semejantes. La resolución alternativa de litigios no abarca el tratamiento de las reclamaciones de los consumidores directamente por el comerciante (p. ej., por su departamento interno de reclamaciones de los consumidores) ni las resoluciones amistosas directas entre el consumidor y el comerciante. Leer más…
jueves, 17 de noviembre de 2011
El nuevo Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide, que comenzó su actividad el pasado mes de septiembre, ha firmado un convenio con las cuatro principales operadoras de telefonía para agilizar los trámites de reclamación a través del correo electrónico. El Departamento de Sanidad y Consumo, del que depende este nuevo organismo aunque tiene personalidad jurídica propia, ha informado este jueves de las actividades que desarrollará Kontsumobide, que cuenta conun presupuesto para 2012 de siete millones de euros. Una de las primeras actuaciones que ha llevado a cabo este instituto es la firma de un acuerdo en materia de telefonía para agilizar las reclamaciones de los usuarios a través del correo electrónico. Mediante este convenio, las operadoras se comprometen a responder por esta vía y a la mayor brevedad posible las quejas remitidas desde Kontsumobide y, a su vez, será el propio instituto el que conteste al demandante de la misma manera. Leer más…
miércoles, 9 de noviembre de 2011
Iberdrola someterá por primera vez sus controversias en cuanto a facturación eléctrica y del gas con los consumidores asturianos a la Junta Arbitral de Consumo del Principado, ha informado la Consejería de Economía. Se trata de la primera vez que una empresa del sector eléctrico se adhiere a esta iniciativa, impulsada en defensa de los derechos de los consumidores asturianos. El acuerdo suscrito con la compañía permitirá que sea un árbitro especializado quien, en el seno del Principado, dirima las reclamaciones interpuestas por los usuarios contra las facturaciones de electricidad y gas de la compañía. Leer más…
miércoles, 2 de noviembre de 2011
Más de 200 empresas extremeñas han firmado la oferta pública de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo, cuyo objetivo es «mejorar la calidad de la defensa de los consumidores». El pasado mes de abril, se puso en marcha una campaña de difusión del Sistema Arbitral de Consumo entre los establecimientos comerciales de Extremadura, a través del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, según informa el Gobierno regional en nota de prensa. La campaña tuvo una duración de tres meses y en ella, técnicos del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor visitaron casi un millar de establecimientos comerciales, con el fin de explicar el funcionamiento del Sistema Arbitral de Consumo y así proponer su adhesión. Leer más…
miércoles, 2 de noviembre de 2011
Las solicitudes recibidas en el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo en los nueve primeros meses del año han aumentado en un 16 por ciento con respecto al mismo periodo del año anterior, según los datos aportados por la Comunidad de Madrid. En total, según fuentes de la Consejería de Economía y Hacienda, este instituto ha intervenido en 5.600 solicitudes de arbitraje en este periodo de tiempo. Los conflictos se pueden resolver en la fase de mediación previa, o bien mediante un laudo emitido por el presidente de un tribunal, denominado colegio arbitral, con representación de asociaciones de consumidores y empresarios, en el que reclamante y reclamado exponen sus posturas.
Fuente: La Vanguardia
lunes, 31 de octubre de 2011
Los consumidores cuentan desde hoy lunes con una nueva herramienta para resolver las controversias que puedan surgir con agencias de viajes, establecimientos hoteleros, apartamentos turísticos o servicios de restauración. Ese es el objetivo del nuevo Colegio Arbitral de Turismo que formará parte de la Junta Arbitral de Consumo y que ha presentado el consejero de Economía y Hacienda, Percival Manglano. Se trata de un paso más en la protección de los derechos de los consumidores de nuestra región, y concretamente de un sector que representa el 6,3% del PIB regional. Además, el sistema arbitral de Consumo supone un ahorro estimado de tres millones de euros a la administración de Justicia y se caracteriza por ser gratuito para las partes, rápido, sencillo y eficaz. Los laudos son de obligado cumplimiento tanto para empresarios como para consumidores ya que tienen el mismo valor que una sentencia judicial. En la actualidad, hay más de 13.600 empresas adheridas. Leer más…
miércoles, 26 de octubre de 2011
El número de procedimientos arbitrales tramitados por las cámaras en España durante 2010 fue de 210, frente a los 1.279 llevados a cabo por la Asociación Europea de Arbitraje, Aeade, en el mismo período de tiempo. Los datos fueron facilitados por el secretario de la Corte de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio e Industria de Toledo, Javier Messía de la Cerda, el pasado día 20 de octubre, durante la inauguración de la VI Jornada sobre Mediación y Arbitraje de Derecho Mercantil. El encuentro fue organizado por la cámara toledana en colaboración con la Facultad de Ciencias Jurídicas de la Universidad de Castilla-La Mancha. Leer más…