El nuevo Instituto Vasco de Consumo agiliza las reclamaciones de telefonía
El nuevo Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide, que comenzó su actividad el pasado mes de septiembre, ha firmado un convenio con las cuatro principales operadoras de telefonía para agilizar los trámites de reclamación a través del correo electrónico. El Departamento de Sanidad y Consumo, del que depende este nuevo organismo aunque tiene personalidad jurídica propia, ha informado este jueves de las actividades que desarrollará Kontsumobide, que cuenta conun presupuesto para 2012 de siete millones de euros. Una de las primeras actuaciones que ha llevado a cabo este instituto es la firma de un acuerdo en materia de telefonía para agilizar las reclamaciones de los usuarios a través del correo electrónico. Mediante este convenio, las operadoras se comprometen a responder por esta vía y a la mayor brevedad posible las quejas remitidas desde Kontsumobide y, a su vez, será el propio instituto el que conteste al demandante de la misma manera.
Entre las competencias de este organismo están la mediación y el arbitraje, la respuesta a las reclamaciones, que tratará de mejorar a través de la vía telemática, el control del mercado y la información.
Otro de los objetivos de Kontsumobide es la firma de acuerdos de colaboración con organizaciones empresariales y profesionalespara avanzar en las buenas prácticas, y coordinar las relaciones con las asociaciones de consumidores.
Además, hará controles para retirar e inmovilizar productos peligrosos así como campañas de inspección de productos y servicios para asegurar el cumplimiento normativo de las empresas.
También promoverá estudios sobre hábitos de consumo, en especial para educar a los más jóvenes, y facilitará información a través del nuevo portal de Kontsumobide, aunque también mantendrá el servicio de atención telefónica (900600500).
La sede central de Kontsumobide se ubicará en Vitoria y habrá sedes territoriales.
Fuente: El Mundo