Mediación y arbitraje

La Xunta ha mantenido este lunes su defensa de la vía del arbitraje para que los afectados por la compra de participaciones preferentes puedan recuperar sus ahorros y ha explicado que, a día de hoy, un total de 3.400 afectados de Vigo y comarca han solicitado ya este mecanismo. Esta cantidad supone más del 26 por ciento de las más de 13.000 peticiones en Galicia por la venta inadecuada de este producto financiero. Según explica la Consellería de Economía, hasta el momento el arbitraje de Consumo –fórmula que continúa abierta y tiene la misma firmeza que una sentencia judicial– ha servido «para que más de 330 familias gallegas recuperaran sus ahorros tras someterse al laudo». En toda Galicia, existen actualmente más de 13.000 solicitudes para sumarse a una vía que el departamento autonómico califica de «ágil» y que es «gratuita». Leer más…

La Xunta continúa con los afectados por las participaciones preferentes y, tras la aprobación del real decreto ley este viernes por el Gobierno central, el arbitraje, dice, «sigue siendo la salida para que recuperen sus ahorros». El Instituto Galego de Consumo, dependiente de la Consellería de Economía e Industria, continuará tramitando las arbitrajes solicitadas por los consumidores afectados por al venta «inadecuada» de este producto financiero, según asegura el departamento que dirige Javier Guerra en un comunicado. Leer más…

En pleno agosto, cuando tradicionalmente decae la actividad administrativa, existe este año un ámbito que se acelera, duplicando su velocidad de crucero semana tras semana. Es el arbitraje para los afectados de las preferentes colocadas en su día por las caixas gallegas de las que ahora debe hacerse responsable Novagalicia Banco. 43.000 afectados con una milmillonaria cifra de ahorros cautivos. A fecha de ayer, eran ya 11.200 las víctimas que buscan salida en la vía arbitral: son el 26% del total. La cuarta parte de estos ahorradores que fueron damnificados confían en que este sea el camino para resolver su problema. Leer más…

El Instituto Galego de Consumo (IGC) ha recordado que sus oficinas de A Coruña, Ferrol, Santiago, Lugo, Ourense, Pontevedra y Vigo, así como los más de cien centros municipales de Consumo y asociaciones de consumidores de la Comunidad gallega están a disposición de los afectados por preferentes interesados en recibir información o solicitar la vía del arbitraje. Tal y como ha informado la Xunta en un comunicado, la solicitud para esta alternativa a la vía judicial también se puede descargar en la página web del IGC –www.igc.xunta.es–. Los que opten por dicho servicio online, deberán presentar el formulario cubierto en una oficina de Consumo, Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o en el registro del correspondiente Ayuntamiento. Leer más…

Para tomar un refresco, convencen a casi todo el mundo, pero parece que para algunos empresarios y vecinos, las terrazas se han convertido en motivo de discordia. La licencia, los límites o la necesidad de que armonicen con el conjunto son solo algunos puntos a tener en cuenta a la hora de instalar un velador, y en la zona de la Plaza Mayor, aseguran algunos restauradores, se incumplen varios puntos de la normativa. Por esta razón, los hosteleros de la zona centro mantienen su intención de crear una entidad que vigile irregularidades y denuncie incumplimientos que se producen en el sector. Leer más…

Una veintena de afectados por preferentes se han concentrado a las 11.00 horas de este miércoles frente a la sede del Instituto Galego de Consumo (IGC), en la capital gallega, en contra de la vía del arbitraje, de la que consideran que se está haciendo un «uso torticero y partidario», en palabras del portavoz de la plataforma de afectados de Santiago de Compostela, Jesús Domínguez. La plataforma considera que a raíz del recién anunciado adelanto de las elecciones autonómicas la situación se convertirá en «una ceremonia de dos meses de confusión», donde «las noticias» serán que «se está solucionando» el asunto. Sin embargo, Domínguez ha vaticinado que «si en un mes se atendieron 150 casos, en los dos meses que vienen hasta las elecciones serán 300 o 500», de los 50.000 existentes. Leer más…

El delegado del Gobierno andaluz en Málaga, José Luis Ruiz Espejo, se ha reunido esta semana con representantes de la organización de consumidores y usuarios Facua para estrechar vínculos y realizar un repaso a la situación en esta materia, dadas las competencias de la Junta de Andalucía. Así, ambas entidades han abogado por impulsar los instrumentos de mediación para rebajar la litigiosidad. «Los sistemas de arbitraje y mediación suponen herramientas muy potentes que no sólo rebajan la carga judicial y los niveles de litigiosidad, sino que también fomentan sociedades más implicadas, más participativas y responsables», ha argumentado el delegado andaluz. Leer más…

Cuando su hijo era tan sólo un recién nacido le abrió una cuenta bancaria en la antigua Caixa Galicia «para que fuese ahorrando». Ese fue el destino de todo el dinero que le regalaron en los años siguientes y en 2009 ya tenía 8.000 euros. B.F.B. empezó a darle vueltas a cómo rentabilizarlos. Un día el abuelo del niño llegó a casa comentando que había metido todos sus ahorros en un nuevo producto que le ofrecía un interés del 7,5% y decidió seguir sus pasos. Sin saberlo, acababa de convertir a su hijo en uno de los 700.000 afectados por la comercialización de preferentes. El 3 de agosto, el hijo de B.F.B., vecina de Monforte de Lemos, Lugo, también se convirtió, y de nuevo sin ser plenamente consciente de ella (tan sólo tiene nueve años), en uno de los primeros afectados en recuperar sus ahorros. Recibió un laudo favorable tras acudir al sistema de arbitraje ofrecido por el Instituto Gallego de Consumo. Leer más…

Mónica L. decidió cambiar su móvil por otro nuevo con acceso a Internet. En ese momento, sin que ella lo solicitara, su compañía telefónica le activó una tarifa plana de datos. Como el cargo no era excesivo (10 euros mensuales) y las facturas no le llegaban a casa —había cambiado de vivienda y comunicado su nuevo domicilio varias veces, pero le seguían enviando las cartas a su antigua dirección—, no se enteró hasta pasados cuatro meses. Tras muchas llamadas al número de atención al cliente para solicitar que le desactivaran el acceso a datos, dio con un empleado que le aseguró que su petición estaba tramitada. Su sorpresa llegó al recibir la siguiente factura: no le habían desactivado el acceso a datos, sino la tarifa plana, y además le cargaban conexiones que no había realizado. Vuelta a llamar y a pelearse con los teleoperadores. Al no conseguir solucionar nada, dejó de pagar las facturas y presentó una reclamación en una junta de arbitraje de consumo. Seis meses después, el laudo le dio la razón y consiguió recuperar los 70 euros que le habían cobrado de más. En total, casi un año para resolver un problema que podría haberse ventilado en una llamada. Leer más…

El arbitraje comienza a rendir sus frutos para resolver el problema de los afectados por la compra de participaciones preferentes. El decreto que prepara el Gobierno sobre este asunto abrirá probablemente otras vías de solución pero hasta ahora solo cabe recurrir al arbitraje o a los juzgados. Por el momento el número de casos ya resueltos a través de un árbitro ronda los 70 pero Novagalicia Banco ya ha dado vía libre a un total de 1.200 expedientes para que puedan solventarse a través de este sistema, al que la propia entidad ha dado prioridad frente a la confrontación en los juzgados. Leer más…