Propositions de la Commission de la Médiation de la consommation
La Commission de la Médiation de la Consommation (CMC) a publié quelques propositions sur la Directive relative au règlement extrajudiciaires des litiges de consommation. Cette Commission a été créée par la loi n° 2010-737 du 1er juillet 2010 pour: 1) elaborer une charte des bonnes pratiques qui a été présentée en septembre 2011 lors du colloque organisé en présence de Frédéric Lefebvre , Secrétaire d’Etat chargé de la Consommation et d’ Hervé Novelli, ancien Secrétaire d’Etat chargé de la Consommation et initiateur de la CMC; 2) Faire la promotion de la Médiation pour tous les litiges impliquant des consommateurs, et développer ce processus dans les secteurs non couverts; 3) Mettre en place un processus de référencement de conformité des Médiations existantes avec la charte des bonnes pratiques. La CMC est composée à parité de représentants des consommateurs et de représentants des entreprises, ce qui favorise la recherche de consensus.
La Comisión de Mediación en el ámbito del Consumo (CMC) ha publicado algunas propuestas sobre la Directiva relativa a la solución extrajudicial de los litigios de los consumidores. Esta Comisión fue establecida por la Ley N º 2010-737 de 1 de julio de 2010 para: 1) elaborar una carta de buenas prácticas que fue presentada en septiembre de 2011 en la conferencia organizada en presencia del secretario de Estado de Consumidor, Frédéric Lefebvre, y de Hervé Novelli, ex secretario de Estado para Asuntos del Consumidor e iniciador de la CMC; 2) Promover la mediación para todas las disputas que involucren a los consumidores, y desarrollar este proceso en los sectores todavía no cubiertos; 3 ) Establecer un código de buenas prácticas existentes. La CMC está compuesta a partes iguales por representantes de los consumidores y de las empresas, algo que favorece la obtención de consenso.
Source: CMC