Mediación y arbitraje

Nadja Alexander -Kluwer Mediation Blog- reflexiona sobre la posibilidad de llevar a cabo una mediación on-line, planteándose si resulta o no posible reflejar los sentimientos de las partes, el estado de ánimo general, la intensidad de la vida real, las conexiones emocionales y sociales a través de una mediación en línea.

Los servicios de los que se puede hacer uso en el mercado ODR incluyen:

• E-mail
• Web de los foros
• Mensajería instantánea
• Las Salas de Chat
• Videoconferencia
• Teléfono móvil y la tecnología inteligente
• Inteligencia Artificial legal
• Blogs
• VoIP (voz sobre protocolo de Internet)
• Los sitios de redes sociales
• Wikis
• Los mapas Web.

Dado que las tecnologías están cambiando la forma en la que las personas se comunican e interactúan los unos con los otros, de la misma manera e invariablemente cambiará la forma en la que los conflictos son resueltos y las mediaciones conducidas. Las tecnologías se aplican, precisamente, de varias formas en la negociación y en el proceso de mediación. A continuación, se exponen un par de ejemplos.

La negociación facilitada implica la provisión de sitios web seguros, tales como espacios de trabajo colaborativos virtuales o e-habitaciones- en las que  las partes puedan intercambiar mensajes, compartir documentos y participar en las negociaciones. Este es un servicio básico ODR ofrecido por una serie de proveedores, entendido como Sala de Mediación. Aquí la facilitación es ofrecida por la propia tecnología y las reglas del proceso establecido por la e-sala del proveedor, en lugar de un mediador humano.

Sin embargo, los mediadores humanos también pueden utilizar este tipo de software para llevar a cabo procesos de mediación en línea. Las aplicaciones en línea creadas específicamente para los mediadores son conocidas como plataformas de mediación integradas y son ofrecidas por los proveedores, tales como la Sala de Mediación y Juripax.

Otro ejemplo puede encontrarse en la negociación automatizada, sin la intervención de terceros, que se llleva a cabo en los Estados Unidos en las reclamaciones de seguros derivados de accidentes de tráfico y reclamaciones por lesiones personales.

Otra tecnología ODR toma forma como sistema de apoyo a las negociaciones, que permiten manejar las variables de la negociación para que los participantes puedan considerar una serie de opciones y alternativas, y puede obtener una visión general de las etapas de negociación (en la mediación) y el asesoramiento de expertos sobre las estrategias y resultados. Los mediadores pueden utilizar este tipo de tecnología para ayudar a las partes en sus negociaciones. Family Winner y IMODRE son dos ejemplos de este desarrollo en Australia. Ambos se utilizan principalmente en relación a la mediación sobre la propiedad en los conflictos familiares.

Mientras que los mediadores son conocidos como el «tercero», en el mundo de la mediación en línea, la tecnología se conoce como la «cuarta parte». El concepto de la cuarta parte sugiere que la tecnología cambia las dinámicas de comunicación y el poder del proceso de mediación, lo que abre nuevos e imaginativos caminos a los mediadores para intervenir, y a las partes y los abogados para participar en el proceso. También introduce nuevos riesgos para los usuarios en relación con las cuestiones relacionadas con la seguridad de la plataforma en línea, la autenticidad de los participantes en línea y cómo establecer un registro escrito del proceso de solución basado en texto.

El futuro de la mediación en línea dependerá en gran medida de la capacidad de los mediadores y los posibles usuarios para acceder y aceptar a esta cuarta parte y a las plataformas específicas ODR. Si bien aún hay cierto escepticismo sobre la capacidad de la tecnología para facilitar soluciones, establecer relaciones y mantener la confianza en el proceso, parece que un número cada vez mayor de los mediadores y los usuarios de la mediación están abiertos a la idea de la ODR.

Fuente: Kluwer Mediation Blog