Mediación y arbitraje

La Unión Europea presentó el pasado día 11 de enero un conjunto de medidas dirigidas a favorecer el comercio electrónico, facilitando las compras a través de internet en toda Europa, con la finalidad de favorecer también con ello el crecimiento económico y el empleo. En concreto, la Comisión presentó un total de 16 medidas cuyo objetivo, señalan las fuentes europeas, es doblar el volumen del comercio electrónico de aquí al año 2015, dentro de las cuales se sitúan aquellas dirigidas a mejorar la resolución de los litigios que se pueden plantear. Llevando a cabo una especial referencia a la resolución on line de los conflictos de consumo derivadas del comercio electrónico.

En este sentido, el documento publicado por la Comisión Europea establece que «si surge un problema sobreviene en el contexto de una compra en línea, los consumidores deben poder encontrar una solución rápida y poco onerosa. La incertidumbre sobre los pasos a seguir cuando surge un problema sigue siendo un obstáculo fundamental para generar confianza en la utilización de los servicios en línea. Sin embargo, el litigio ante los tribunales de justicia no ofrece hasta el momento una solución satisfactoria para resolver las controversias que surjan de las transacciones comerciales en línea, ya que los medios judiciales tradicionales de resolución de disputas representan un coste y un tiempo importante. Por lo tanto, es preciso reforzar la eficacia de la aplicación del Derecho en general y, en particular, facilitar la resolución de los conflictos en línea. Los sistemas alternativos de resolución de conflictos constituyen herramientas más rápidas y menos costosas a la hora de resolver los conflictos y permitir un un desarrollo óptimo de los servicios en línea. Sin embargo, son en la actualidad poco disponibles para ser utilizados en línea, poco o mal conocidos y no se aplican en todos los sectores. Para remediar esta situación, y conforme al Acta para el Mercado Único, la Comisión ha propuesto una directiva relativa a la resolución extrajudicial de los litigios de consumo, así como un reglamento relativo a la resolución extrajudicial en línea de litigios de consumo. El Parlamento Europeo y el Consejo deberán adoptar rápidamente estas proposiciones. Además, la Comisión adoptará próximamente una iniciativa legislativa sobre la solución de controversias en los conflictos que se planteen entre empresas».

Fuente: Commission Européenne