El arbitraje de consumo aumenta un 40% en 2011 en la ciudad de Madrid
La Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid ha tramitado durante el primer semestre de 2011 un total de 1.503 solicitudes de arbitraje frente a las 1.074 solicitudes del primer semestre del año pasado. La mayoría se refieren al sector de telefonía móvil, empresas de tintorerías-lavanderías y talleres de automóviles, seguidas de electrodomésticos y equipos electrónicos dentro del capítulo de bienes de consumo. En todos los casos se trata de asuntos sin solución satisfactoria para el consumidor tras las labores de mediación realizadas por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), ofreciendo en estos casos al ciudadano para la resolución del conflicto la posibilidad de acudir al arbitraje.
Por sectores, el grupo de suministros, con 685 solicitudes (el 45,58% del total recibido), es el que más expedientes ha generado, y dentro de él es la telefonía móvil, con 575 (un 38,26% del total), la que ha concentrado más solicitudes.
Las empresas de servicios, con 474 solicitudes de arbitraje, representan aproximadamente un tercio del conjunto (31,54%).
Los sectores con mayor número de incidencias han sido el de tintorerías-lavanderías y los talleres de reparación de automóviles, con 156 y 110 solicitudes de arbitraje presentadas, respectivamente.
Por detrás de los anteriores sectores se sitúa la adquisición de bienes de consumo, sector que ha generado 331 solicitudes (22,02% del total), sobre todo la compra de electrodomésticos y equipos electrónicos, con 72 solicitudes (4,79% del total).
Menor incidencia se da en el sector de la vivienda, con sólo 13 solicitudes de arbitraje presentadas, lo que constituye menos del 1% del total de asuntos tramitados.
La mayor parte de estas solicitudes se han presentado en las OMIC de las juntas municipales de distrito (52,23%), seguidas de las presentadas a través de la OMIC Central (39%).
El balance del arbitraje ha dado como resultado unos porcentajes ligeramente más elevados de laudos estimatorios que desfavorables a las solicitudes del consumidor.
Así, las audiencias arbitrales celebradas en el primer semestre de 2011 han servido para emitir 636 laudos, de los cuales 249 (un 39,15%) han sido estimatorios total o parcialmente con respecto a las pretensiones del reclamante, siendo 218 desestimatorios y 61, conciliatorios.
El resto de las resoluciones emitidas corresponden a asuntos que el colegio arbitral no entra a conocer, dejando expedita o cerrada, según ha procedido, la vía judicial.
Fuente: ABC