El Director General de Consumo de la Comunidad de Murcia inaugura el curso «Vías de resolución de conflictos, mediación y arbitraje»
El director general de Atención al Ciudadano, Drogodependencias y Consumo, Juan Manuel Ruiz, acompañado por la jefe de servicio de Defensa del Consumidor de su Departamento, María Rosa Sancho, durante su intervención en el acto inaugural del curso ‘Vías de resolución de conflictos, mediación y arbitraje’. El objetivo de este curso, en el que participan 25 profesionales de consumo de la Administración Estatal, Regional y Local, es analizar el procedimiento arbitral de consumo y dotar a los asistentes de herramientas necesarias para intervenir como mediadores en los conflictos entre consumidores y empresarios. En él se abordarán, entre otros aspectos, los mecanismos de defensa del consumidor, las mediaciones en las reclamaciones y quejas, las técnicas de negociación, así como algunos aspectos de la Ley de Arbitraje y la actuación de los colegios arbitrales. El curso, estructurado en 20 horas lectivas, se prolongará hasta el próximo jueves, 7 de abril.
LE DIRECTEUR GÉNÉRAL DES CONSOMMATEURS DE LA COMMUNAUTÉ DE MURCIE INAUGURE COURS SUR «LES ROUTES DE LA RÉSOLUTION DES CONFLITS, LA MÉDIATION ET L`ARBITRAGE». Le directeur général des Services aux citoyens, la toxicomanie et de la Consommation, Juan Manuel Ruiz, accompagnée par le chef du Service de protection des consommateurs du ministère, Maria Rosa Sanchez, prenant la parole à la cérémonie d’ouverture du cours «Routes de la résolution des conflits, médiation et d’arbitrage. «L’objectif de ce cours, qui impliquait 25 professionnels de la consommation de l’Administration d’Etat, régionaux et locaux, est d’analyser lesprocédures d’arbitrage des consommateurs et de donner aux participants les outils nécessaires pour agir comme médiateur dans les litiges entre consommateurs et entreprises. Il abordera, entre autres choses, les mécanismes de défense, les plaintes des consommateurs et les plaintes de médiation, les compétences de négociation et certains aspects de la Loi sur l’arbitrage et la performance de l’arbitrage du scrutin. Le cours, divisé en 20 heures, se poursuivra jusqu’à jeudi prochain, le 7 avril.
Fuente: Murcia.com