El arbitraje será la máxima para resolver reclamaciones en Guadalajara
Un total de 213 comercios de Guadalajara se inscribieron durante 2010 al sistema de arbitraje de consumo. El distintivo que acredita a estos establecimientos fue entregado ayer por el consejero de Salud y Bienestar Social, Fernando Lamata, y la delegada de la Junta, Magdalena Valerio. Al acto no pudieron asistir todos los representantes de todos los negocios adscritos, pero sí lo hicieron varios de ellos, así como los presidentes de Fedeco, Ángel Escribano, y de FCG, Rosa María Alonso.
L`ARBITRAGE DOIT ÊTRE POSSIBLE POUR RÉGLER LES REVENDICATIONS. Un total de 213 magasins à Guadalajara enregistrés au cours de 2010 au système d’arbitrage des consommateurs. Le caractère distinctif qui accrédite ces installations a été donné hier par le ministre de la Santé et des Affaires sociales, Fernando Lamata, et le délégué du Conseil, Valerio Magdalena. L’événement n’a pas pu assister à tous les représentants de toutes les entreprises affiliées, mais ils n’ontplus d’entre eux, et les présidents de Fedeco, Angel Escribano, et FCG, Rosa María Alonso.
Se trata de una iniciativa de la Junta Arbitral de Consumo del Instituto de Consumo de Castilla-La Mancha que busca encontrar una vía mucho más sencilla y económica de resolver posibles reclamaciones que surjan entre los clientes y los establecimientos. “Es un sistema de resolución de conflictos ágil, sencillo, gratuito y que sustituye a la resolución judicial”, explicó Valerio.
Por parte de los comercios, la iniciativa fue recibida con ganas, tanto es así que nuestra provincia fue la que más adhesiones hizo en 2010, un 30 por ciento, del total que se produjo en la región. Según la base de datos del Instituto de Consumo, existen 11.000 empresas castellano-manchegas adheridas a la campaña.
Fernando Lamata añadió que esta campaña “es un valor añadido para el cliente”,ya que ofrece la garantía de resolver los problemas por la vía arbitral, sin necesidad de acudir a los juzgados, ya que “los comercios se someterán voluntariamente” a este tipo de litigios, algo que, sin esta campaña, no es obligatorio por ley.
Esta confianza que aporta el empresario garantiza, además, el cumplimiento de la sentencia que se dicte, que será de obligado cumplimiento.
Según destacaron ayer en la rueda de prensa, las empresas que forman ya parte de esta campaña abarcan casi todos los sectores y son desde pequeños negocios, hasta grandes empresas como Telefónica o Iberdrola.
Durante 2010, se resolvieron 162 conflictos vía arbitraje gracias al trabajo del Instituto de Consumo. En toda la región fueron 2.544 las reclamaciones atendidas y solucionadas.
Estos conflictos se resuelven en los Colegios Arbitrales de cada provincia. En Guadalajara hay dos, uno en la capital y otro en Azuqueca. En el resto de la región hay 21 colegios arbitrales. Para aumentar la eficiencia en la resolución de los conflictos, se procura la intervención, en determinados casos, de un árbitro único en lugar de un órgano arbitral colegiado, con la idea de optimizar los recursos, aumentando la eficacia sin perder la calidad del sistema. En la región se contabilizan más de 200 árbitros de consumo de los ámbitos empresarial y de las asociaciones de consumidores y usuarios.
Cuando un comerciante se adhiere a esta campaña aporta garantías para que, en caso de que una reclamación no se solucione, el cliente pueda acudir a sistema de arbitraje que resuelva el conflicto. Así, será el Órgano Arbitral quien cite a consumidor y comerciante a una audiencia donde podrán alegar todo lo que estimen oportuno sobre la controversia existente. podrán acordarse las pruebas o peritajes que se estimen pertinentes que serán gratuitas en caso de que ambas partes estén de acuerdo.
Fuente: EL DIA DIGITAL