Mediación y arbitraje

Los conflictos en el sector de las telecomunicaciones ocupan el 78% de los arbitrajes en Consumo. La Consejería de Salud  de Andalucía ha presentado estos datos en el Congreso AIR 2010, un encuentro organizado por la Junta de Andalucía basado en ciudadanía, sociedad y empresa responsable.

Les conflits dans le secteur des télécommunications occupent le 78% des arbitrages de la consommation. Le ministère de la Santé d’Andalousie  (Espagne) a présenté ces données à la Conférence AIR 2010, une réunion organisée par l’Andalou fondée sur la citoyenneté, la société et entreprise responsable. Leer más…

La promoción del arbitraje de consumo se lleva a cabo por diferentes medios, en un afán de dar a conocer al ciudadano la existencia de un mecanismo ágil, sencillo y sin coste que sirve para solucionar los conclictos surgidos entre el consumidor y el empresario o profesional adherido al Sistema Arbitral de Consumo. Entre todos los medios publicitarios utilizados, llama la atención el utilizado por la Junta Arbitral de Consumo de Castellón que, a través de unos vídeos teatralizados, enseña con imágenes cómo se aplica la justicia arbitral de consumo. El enlace para ver los vídeos a lo que nos referimos es el siguiente.

La promotion de l’arbitrage des consommateurs est effectuée par différents moyens, dans un effort pour informer le public de l’existence d’une procédure simplifiée, simple et peu coûteux utilisé pour résoudre le conflictes survenant entre le consommateur et l’employeur professionnel qui s’ont adhéré au Système d’arbitrage des consommateurs. Parmi tous les médias utilisés, il est à noter celle utilisée par le Conseil d’arbitrage de consommation de Castellón (Espagne), à travers une vidéo en scène, dans lequel se montre comment est appliquée l’arbitrage des consommateurs. Le lien pour voir les vidéos dont nous parlons est le suivante.

La concejala de Consumo del Ayuntamiento de Castellón -Marisa Ribes- ha afirmado en el transcurso de la jornada formativa sobre la Junta Arbitral de Consumo, que este año, este ente ha recibido 824 solicitudes de arbitraje, se han celebrado 291 audiencias, el número de laudos dictados ha sido de 256 y cuenta con 1.665 miembros adheridos, entre empresas, establecimientos y profesionales. Ribes ha destacado que en esta iniciativa municipal también ha participado Pedro J. Martínez, Director Territorial de Industria, Comercio e Innovación junto a los árbitros que participan activamente en la Junta, representantes de asociaciones de consumidores y de organizaciones empresariales.

La Conseiller à la consommation de la ville de Castellón (Espagne), Marisa Ribes, a déclaré au cours de la journée de formation sur la «Junta» d’arbitrage de la consommation , que, cette année, cette agence a reçu 824 demandes d’arbitrage, 291 audiences ont été tenues, le nombre de sentences rendues est de 256 et a fixé 1665 membres (les entreprises, les établissements et les professionnels). Ribes a souligné que cette initiative a également été impliqué Peter J. Martínez, directeur régional de l’Industrie, du Commerce et de l’innovation avec les arbitres qui sont actifs sur le forum, les représentants des associations de consommateurs et les organisations professionnelles. Leer más…

El Consejo de Consumidores y Usuarios, Presidido por Francisca Sauquillo, mostró en una nota de prensa su preocupación ante la saturación de las Juntas Arbitrales de Consumo por las solicitudes de arbitraje en materia de reclamaciones al sector de telecomunicaciones -en sus modalidades de telefonía fija, móvil e Internet- en detrimento de otro tipo de reclamaciones. En algunas Juntas Arbitrales se ha llegado incluso al extremo de constituir colegios especializados en telecomunicaciones para intentar descongestionar el volumen de solicitudes pendientes.

Le Conseil des consommateurs et usagers d’Espagne, présidé par Francisca Sauquillo, a montré dans un souci de presse sur la saturation de la Commission d’arbitrage de consommation pour les demandes d’arbitrage sur les revendications du secteur des télécommunications dans la manière de la téléphonie fixe, Mobile et Internet, au détriment des autres créances. Certains conseil d’arbitrage a même été jusqu’à créer des écoles spécialisées de télécommunications pour essayer de soulager le volume de demandes en instance. Leer más…

Son muchas las ventajas -y algunos los inconvenientes- que se presentan en  la posibilidad de tramitar el arbitraje de consumo on-line. En Asturias existe la opción de utilizar esta vía de resolución de conflictos de consumo en el siguiente enlace; opción cuyo examen resulta de interés para todos aquellos estudiosos del arbitraje como medio de solución de controversias.

Il ya de nombreux avantages et des inconvénients, qui sont présentés dans la possibilité de processus d’arbitrage des consommateurs en ligne. Dans Asturies (Espagne), il ya la possibilité d’utiliser ce moyen de résoudre les litiges de consommation dans le lien suivant; option dont le test est intéressant de tous les spécialistes de l’arbitrage comme moyen de règlement des différends.

Con el transcurrir del tiempo, el volumen de reclamaciones presentadas ante las Juntas Arbitrales de Consumo va en aumento. Y de ello se hacen eco los medios de comunicación. Sin ir más lejos, El Correo de Burgos publica hoy mismo una noticia titulada «Las peticiones de arbitraje de consumo crecen un 25 %«, haciendo referencia a la telefonía como la materia a la que se refieren el grueso de las reclamaciones.

Avec le fait de s’écouler du temps, le volume de réclamations présentées devant les Assemblées Arbitrales de Consommation va dans une augmentation. Et de cela un écho est fait les médias. Sans aller plus loin, Le Courrier de Burgos publie aujourd’hui même une nouvelle diplômée «Les pétitions d’arbitrage de consommation croissent 25 %», en faisant référence à la téléphonie comme la matière à laquelle on rapporte la grosseur des réclamations. Leer más…

Ayer, día 14, se celebró la II Jornada sobre Justicia y Arbitraje de Consumo en la Universidad Pública de Navarra. La Jornada, desarrollada en el marco del Proyecto de Investigación financiado por el Gobierno de Navarra “El arbitraje de consumo en el marco de la Ley Foral 7/2006 de 20 de junio de defensa de los consumidores y usuarios» y coordinada por los profesores D. Manuel Richad y D. Iñaki Riaño, contó en la mesa inaugural con la presencia de D. Javier Caballero Martínez, Vicepresidente primero del Gobierno de Navarra, así como de D. Juan Manuel Fernández, Presidente del Tribunal Superior de Justicia de Navarra. Y en ella se procedió a un análisis del arbitraje de consumo desde una perspectiva judicial (con la intervención de los magistrados D. Jesús Delgado y D. José Francisco Cobo) y doctrinal (con la intervención de Dª. Teresa Hualde, presidenta de la Junta Arbitral de Consumo de Navarra, y de D.  Rafael Lara, Catedrático de Derecho Mercantil).

Hier, Mars 14, a tenue lieu la II Journée sur la justice et l’arbitrage de consommation à l’Université publique de Navarre. Journée, qui s’est tenue dans le cadre de la recherche financée par le gouvernement de Navarre «L’arbitrage des consommateurs au sein de la loi 7 / 2006 du 20 Juin, la protection des consommateurs et des utilisateurs»et a été coordonné par les professeurs Manuel Richad et Iñaki Riaño. Elle a eu sur l’ouverture de la table, en présence de M. Javier Martinez Caballero, vice-président du gouvernement de Navarre, ainsi que D. Juan Fernández Manuel Barroso, président du Tribunal Superior de Justicia de Navarra. Et elle a effectué une analyse de l’arbitrage des consommateurs d’un tribunal (avec l’intervention des juges Jesús Delgado et José Francisco Cobo) et de la doctrine (avec l’intervention de M. Teresa Hualde, président de la Commission d’arbitrage de consommation de Navarre, et Lara Rafael, professeur de droit).

El próximo 14 de septiembre se celebrará en la Universidad Pública de Navarra la II Jornada sobre justicia y arbitraje de consumo, organizada por la Facultad de Ciencias Jurídicas en el marco del Proyecto de Investigación financiado por el Gobierno de Navarra «El arbitraje de consumo en el marco de la Ley Foral 7/2006 de 20 de junio de defensa de los consumidores y usuarios«, cuyo investigador principal es el Prof. Dr. D. José María Rifá Soler, Catedrático de Derecho Procesal de la UPNA. El programa de la Jornada puede ser consultado en el siguiente enlace.

Le 14 Septembre à l’Université publique de Navarre, la deuxième journée de la justice et d’arbitrage des consommateurs organisée par la Faculté de droit dans le cadre de la recherche financée par le Gouvernement de Navarre «L’arbitrage des consommateurs dans le cadre de la loi 7 / 2006 du 20 Juin pour la défense des consommateurs et usagers», dont l’investigateur principal est le Professeur Dr. D. Soler Rifa María José, professeur de UPNA droit procédural. Le programme de la conférence peut être consulté sur le lien suivant.