DANS LES DEUX DERNIÈRES ANNÉES, PRÈS DE 1700 NOUVELLES ENTREPRISES ONT ÉTÉ INCORPORÉS DANS LE SYSTÈME D’ARBITRAGE DE CONSOMMATION. Kontsumobide a lancé une campagne d’engagement au système d’arbitrage de consommation en Octobre avec l’objectif d’augmenter à 900 adhésions dans les secteurs d’activité qui totalisant la majorité de demandes d’arbitrage. Pour ce faire, on fera des visites pesonalisée aux entreprises pour les informer sur le système arbitral de consommation. Kontsumobide réalise chaque année la campagne d’adhésion au système d’arbitrage pour incorporer de nouvelles entreprises. Dans les deux dernières années, à travers des campagnes de Kontsumobide, ont été incorporés dans le système un total 1.667 nouvelles entreprises à ce système qui suppose «un instrument simple et rapide, qui offre Kontsumobide pour résoudre les conflits possibles de consommation qui pouvaient surgir entre les personnes consommatrices et les entreprises», a souligné la directrice de Kontsumobide, Elena Unzueta. [Le texte continue en espagnol].

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Elena Unzueta ha explicado que el funcionamiento del sistema arbitral de consumo «es eficaz para la resolución de posibles conflictos evitando pleitos largos y costosos». Así, el conflicto es analizado por un colegio arbitral imparcial que emite, en el plazo máximo de 6 meses, un laudo de obligado cumplimiento para las partes intervinientes.

En 2013 se recibieron en Kontsumobide 1204 solicitudes de arbitraje, un 15% más que en el año anterior. Y como consecuencia del arbitraje, el 72% de los laudos dictados fueron favorables a la persona consumidora.

En la actualidad, en Euskadi hay 14.951 empresas (descontando las que han causado baja o cese de actividad) adheridas al sistema de arbitraje y que se benefician de sus ventajas.

Fuente: Kontsumobide

La semana pasada tuvo lugar el 30º periodo de sesiones del Grupo de Trabajo III de UNCITRAL (Comisión de las Naciones Unidad para el Derecho Mercantil Internacional). En ella se continuó el trabajo que se viene desarrollando con vistas a elaborar una normativa sobre la solución en línea de controversias surgidas de operaciones transfronterizas de comercio electrónico.

30º PÉRIODE DE SÉANCES DU GRUPE DE TRAVAIL D’UNCITRAL. La semaine passée a eu lieu le 30º période de séances du Groupe de Travail III d’UNCITRAL (la Commission des Nations Unité pour le Droit commercial International). Dans elle, on a continué le travail sur l’élaboration d’une réglementation sur la solution en ligne des controverses surgies d’opérations transfrontalières de commerce électronique.

Fuente: UNCITRAL

La Comunidad ha incorporado 261 nuevos establecimientos o empresas al censo de adhesiones al Sistema Arbitral de Consumo durante los nueve primeros meses de 2014, según datos de la Junta Regional Arbitral de Consumo, lo que supone un aumento de casi el 50% respecto al mismo periodo de 2013. Así, ya hay 14.848 compañías inscritas a este sistema extrajudicial y gratuito de resolución de conflictos, 665 más que hace un año.

LES ADHÉSIONS D’ENTREPRISES AUGMENTENT DANS UN 50% À L’ARBITRAGE DE CONSOMMATION À MADRID. La Communauté a incorporé 261 nouveaux établissements ou entreprises au recensement d’adhésions au Système Arbitral de Consommation durant les neuf premiers mois de 2014, selon des données de l’Assemblée Régionale Arbitrale de Consommation ce qui suppose une augmentation de presque 50 % par rapport à la même période de 2013. Ainsi, il y a déjà 14.848 compagnies inscrites à ce système extrajudiciaire et gratuit de résolution de conflits, 665 plus qu’il y a un an [Le texte continue en espagnol].

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La Junta resolvió de forma amistosa 1.862 solicitudes de arbitraje en fase de mediación previa, de enero a septiembre, lo que supone un incremento del 36% respecto a los 1.370 resueltos de forma amistosa en el mismo periodo del año pasado. De este modo, el 53,7% de las solicitudes de arbitraje resueltas se han solucionado en fase de mediación y el 46,7% mediante laudo, con el mismo valor que una sentencia judicial dictado por un órgano arbitral al no haberse alcanzado una solución consensuada entre el consumidor y la empresa.

La Dirección General de Consumo recibió hasta octubre 16.395 reclamaciones, lo que representa un descenso del 18,2% respecto al mismo período del año anterior (20.045). La telefonía móvil repite como sector con mayor número de quejas, con 2.735, el 16,7% del total. La telefonía por internet asciende del quinto al segundo puesto como sector más reclamado e incrementa un 92% las quejas recibidas por los consumidores en el último año, al pasar de 724 a 1.391. Le siguen la electricidad y los servicios de asistencia técnica, que recibieron 1.070 y 997 reclamaciones respectivamente durante los nueve primeros meses del año.

El principal motivo que aducen los consumidores es la prestación de servicio defectuoso, que acumula 1.739 reclamaciones. Incumplimiento de contrato (1.557), factura incorrecta/gasto injustificado (1.312) y la facturación incorrecta en telefonía (1.074) son las siguientes causas con mayor número de quejas.

Fuente: Comunidad de Madrid

«LA MÉDIATION EST PLUS RAPIDE QUE L’ARBITRAGE ET A UN PRIX ÉCONOMIQUE PLUS RAISSONABLE POUR LES CONSOMMATEUR NUI». Ainsi l’affirme Agustín Azparren, une ex-membre du CGPJ et magistrat, maintenant  Partenaire Directeur du Département de Droit de Consommation et du Département de Qualité Juridique de Martínez-Echevarría Pérez et de Ferrero Avocats, qui a abordé la matière à la rencontre organisée par l’Université Internationale Menéndez Pelayo sur les «Actuels Problèmes du Droit de Consommation» la question relative à la protection du consommateur vers les produits financiers de risques, en soulignant à ce sujet les bontés de la médiation et de l’arbitrage. Tout cela dans une publication émise par Lawyerpress [Le texte continue en espagnol].

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“Ha mejorado bastante la protección de los derechos de los consumidores -señaló el ponente- y en este tipo de asuntos frente a la vía judicial un sistema con una mediación previa unido a un arbitraje posterior, caso que la primera no funcionara, ayudaría a resolver de forma más rápida ciertos asuntos”, subraya.

Desde su punto de vista los españoles hemos tenido siempre los derechos protegidos pero siempre ha habido dificultad para ejercitarlos y escasa tradición a la hora de reclamar. “Es evidente que ahora pequeñas reclamaciones de cantidad en asuntos de telefonía no compensan si tienes que interponer demanda y pagar tasas”, explicó a Lawyerpress. Y es que desde su punto de vista en  nuestro país se protesta mucho pero luego el porcentaje de reclamaciones no es muy elevado.

En su intervención, ya explicó a los asistentes que en la actualidad el 90% de las demandas por productos financieros complejos como las swaps o las preferentes son estimadas por los tribunales, frente a una media del 75% en los demás tipos de demandas. “Pasada la criba que hizo KPMG en la primera instancia, creo que se admitieron prácticamente un porcentaje elevado de este tipo de demandas”. Desde su punto de vista quien haya podido lograr a través del arbitraje la solución a este conflicto habrá logrado una solución más rápida y sin coste frente a la via ordinaria, más lenta y compleja.

Azparren, uno de los impulsores de GEMME España, asociación de magistrados que impulsan la mediación en nuestro país, se confiesa también mediador bancario, una solución más sencilla para solventar este tipo de problemas. “La mediación es más rápido que el arbitraje y tiene un coste económico más razonable para el perjudicado. Además es el único sistema que da satisfacción a las dos partes del asunto”, aclara.  Desde su punto de vista hay un gran futuro para la mediación bancaria y habrá que explorar esa línea para la resolución de conflictos de estas características en el futuro.

Con los cambios efectuados en la legislación y los controles establecidos por Banco de España y CNMV -sigue señalando Azparren- no es posible que pueda volver a surgir un caso similar en la actualidad a las preferentes  “Es muy difícil que vuelva a surgir algo parecido. Hablamos de unos años concretos entre el 2005 y 2009. A raíz de la detección de esos problemas, algunos de ellos convertidos en querellas criminales, se ha ido modificando la normativa europea y la española. Además antes el cliente tenía una confianza absoluta en su director de sucursal bancaria, cuestión que ahora ha desaparecido y hay más cautela en la contratación de esos productos”, indica.

Es evidente que el panorama ha cambiado notablemente. Ahora existe una mayor  obligación  por parte de los bancos es «informar exhaustivamente de todo» y que cuando esto falla se anula el acuerdo: «Todo lo que se discute normalmente en los tribunales es si hay información suficiente o cuál es el perfil del cliente, para saber si los contratos están en un lenguaje adecuado y comprensible», subrayo. Y puso el ejemplo de las cláusulas suelo, consideradas como abusivas por el TJUE y que ahora en las propias notarias se informa al interesado de su alcance. Ha sido precisamente la publicidad de estos casos lo que ha generado un mayor conocimiento de la problemática y la posterior reacción de la Administración con controles más férreos.  Pese a ello recordó que al «ciudadano le cuesta mucho presentar una denuncia contra un banco», y que, por este motivo, es realmente difícil calcular el número exacto de afectados en este asunto.

Azparren  indicó  que «el juez no tiene más remedio que actuar en protección del consumidor, porque así se lo piden la Constitución y las leyes europeas». El magistrado en excedencia, quien participó en la segunda jornada del encuentro «Problemas actuales del Derecho del Consumo» organizado por la UIMP con el patrocinio del Gobierno de Cantabria, señaló que «el banco y el cliente están en una posición diferente», y que, «al tratarse de contratos de adhesión, no hay posibilidad de negociar».

Como una posible alternativa a los tribunales, Azparren  «un sistema combinado de arbitraje con mediación previa» que permita descargar de trabajo a los jueces. En opinión del exvocal del órgano de gobierno de los jueces, «puede ser una solución más satisfactoria para cualquier cliente bancario porque se resuelve en menos tiempo, con menor coste económico y es un ahorro en salud». Además, ha añadido que «de cara a las entidades bancarias supone una mejora de imagen».  Nuestro entrevistado subrayó que con el asunto de las cláusulas suelo hay muchos juzgados colapsados; se están tardando hasta dos años en primera instancia y otros dos en apelación si se recurre.

Bajo su punto de vista son las entidades financieras, ahora que ya parece que tienen mejor salud financiera, las tendrían que dar ese paso y ofrecer ese servicio de mediación  “ Se trataría de resolver esos asuntos pendientes, incluso en los que están en el juzgado, a través de la mediación .Con la mediación mejoraría la reputación de los propios bancos y ayudaría en algunos casos a fidelizar a sus clientes”, comenta. En muchos casos bastaría con que los propios bancos se adhirieran a los sistemas arbitrales de consumo, otra alternativa para que el litigio no sea largo y caro,  para que los propios clientes lo aceptasen luego.

El encuentro tiene lugar en Santander, organizado por la UIMP  y bajo el título genérico “Problemas actuales del Derecho de Consumo” congrega a expertos como Alfonso Muñoz Magistrado-Juez del Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Oviedo; Francisco Javier Orduña Moreno Magistrado del Tribunal Supremo.  Catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Valencia; Christine Riefa Catedrática de Derecho Privado de la Brunel University de Londres (UK).

Fuente: Lawyerpress

DES DONNÉES DE LA COUR ARBITRALE DE CONSOMMATION DE MADRID CORRESPONDANTES AU PREMIER SEMESTRE DE 2014. Durant le premier semestre de 2014 la Cour Arbitrale de Consommation du Conseil municipal de Madrid a reçu 1.044 demandes originaires d’arbitrage en majeure partie des OMICs des Cours Municipales de District (51,82 %), suivies des présentées à travers de l’OMIC Centrale (35,34 %). Il s’agit des sujets qui n’ont pas réussi à atteindre une solution satisfaisante pour le consommateur dans le travail de médiation déployée par l’OMIC, en offrant dans ces cas le citoyen, la possibilité de se présenter à l’arbitrage [Le texte continue en espagnol].

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En cuanto a la distribución de solicitudes de arbitraje presentadas por grandes grupos sectoriales, cabe señalar que el grupo de suministros, es el que con 457 solicitudes (el 43,77% del total recibido) más expedientes ha generado, siendo la telefonía móvil, con 297 (un 28,44% del total) la más conflictiva.

Las empresas de servicios, con 335 solicitudes de arbitraje, representan aproximadamente un tercio del conjunto (32,09%). Los sectores con mayor número de incidencias han sido el de tintorerías-lavanderías, y los talleres de reparación de automóviles, con 91 y 54 solicitudes de arbitraje presentadas, respectivamente.

Detrás se sitúa la adquisición de bienes de consumo, sector que ha generado 247 solicitudes, (23,56% del total), destacando de este grupo la adquisición de aparatos telefónicos con 56 (5,36% del total) y los subsectores de electrodomésticos/electrónica y mobiliario, cada uno con 25 solicitudes (sendos 2,39% del total).

La menor incidencia se da en el sector de la vivienda con 5 solicitudes de arbitraje presentadas, lo que constituye menos del 1% del total de asuntos tramitados.

Audiencias arbitrales

Las 508 audiencias arbitrales celebradas en el primer semestre de 2014 han dado lugar a la emisión de los siguientes laudos: 222 (un 43,70%) han sido estimatorios total o parcialmente con respecto a las pretensiones del reclamante, 134 han sido desestimatorios y 9, los conciliatorios. Del resto de laudos emitidos, 95 corresponden a las terminaciones de actuaciones bien por acuerdo entre las partes, o porque el reclamante no hubiera concretado su pretensión o no aportara los elementos indispensables para el conocimiento del conflicto. Por último, han ascendido a 34 el número de resoluciones inhibitorias emitidas por los órganos arbitrales.

Fuente: Ayuntamiento de Madrid

La Consejería de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid ha firmado un convenio con CEIM Confederación Empresarial de Madrid-CEOE y la Cámara de Comercio de Madrid para mejorar la protección de los consumidores de la región mediante actividades de información, formación y promoción de la normativa en materia defensa de los consumidores y de los sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos como la mediación y el arbitraje de consumo.

PROMOTION DE LA MÉDIATION ET SYSTÈME D’ARBITRAGE DE CONSOMMATION ENTRE LES ENTREPRISES. Le ministère de l’Economie et des Finances de la Communauté de Madrid a signé un accord avec la Confédération des entreprises de Madrid et la Chambre de Commerce de Madrid pour améliorer la protection des consommateurs dans la région à travers l’information, la formation et la promotion de la législation sur la protection des consommateurs et les systèmes judiciaires de résolution des conflits tels que la médiation et l’arbitrage de la consommation [Le texte continue en espagnol].

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Se crearán grupos de trabajo para analizar la problemática en consumo en los sectores empresariales, en los que se tendrán en cuenta las reclamaciones de los consumidores. La Consejería elaborará un programa de formación para empresarios y pondrá a su disposición información y material divulgativo en el Portal del Consumidor. La Cámara y CEIM Confederación Empresarial de Madrid-CEOE difundirán y fomentarán entre sus asociados los sistemas de mediación y arbitraje y facilitarán espacios e infraestructuras para la celebración de las acciones formativas.

El convenio tendrá un año de vigencia con posibilidad de prorrogarlo por períodos anuales y no supondrá obligaciones económicas para las partes. Habrá una comisión de control y seguimiento integrada por dos representantes de la Dirección General de Consumo, uno de CEIM Confederación Empresarial de Madrid-CEOE y otro designado por la Cámara Oficial de Comercio e Industria.

14.820 empresas adheridas al arbitraje

Durante el primer semestre del año, la Junta Regional Arbitral de Consumo recibió la adhesión de 230 empresas al sistema de arbitraje y la baja de 10, lo que eleva hasta 14.820 las compañías y establecimientos adheridos. Se trata de un incremento del 4,6% respecto al mismo período de 2013. La mayor parte de las compañías pertenece al sector de Bienes (78,8%), en su mayoría establecimientos de venta de perfumería y cosmética, seguido por el de Servicios (10,8%), Reformas del Hogar (6,7%) y Alimentación (2,9%).

Fuente: Comunidad de Madrid

LE 57 % DE DEMANDES D’ARBITRAGE EN ESPAGNE SUR PRÉFÉRENTIELS JUSQU’À UN AVRIL ONT EU UNE RÉSOLUTION POSITIVE DANS UN ARBITRAGE. La présidente de la Commission de Suivi d’Instruments Hybrides de Capital et de Dette Subordonnée de l’Espagne, Elvira Rodríguez, a annoncé que 57 % des demandes d’arbitrage présentées par les victimes des «preferente» (préférentiels) des entités nationalisées ont reçu un arbitrage positif. Comme a informée dans le Congrès des Députés, jusqu’à avril 2014, 244.724 arbitrages ont été positivement résolus par valeur de 2.564 millions d’euros [Le texte continue en espagnol].

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Rodríguez ha difundido estos datos en el Congreso de los Diputados, donde ha señalado los clientes minoristas de entidades nacionalizadas afectados por la comercialización de estos productos que podrían haber solicitado el arbitraje alcanzan los 534.150, por un importe total de 9.772 millones de euros. De ellos, el 80% solicitaron el arbitraje (426.000 afectados que tenían híbridos por valor de 6.763 millones).

Hasta el pasado mes de abril, los expertos independientes que han trabajado en el arbitraje han admitido el 71% de las solicitudes recibidas (303.525), por un importe de 3.258 millones de euros. De las solicitudes de arbitraje aceptadas, 244.724 titulares ya han recibido un laudo positivo, es decir, el 57% del total, con el 38% del importe.

Además, Rodríguez, ha anuncido que los jueces han resuelto a favor del cliente en el 62% de las sentencias por el caso de las preferentes, el 5% a favor de la entidad y el resto corresponde a procedimientos judiciales en los que hubo un desistimiento por parte del cliente.

En la Comisión de Economía y Competitividad del Congreso de los Diputados, ha indicado que las reclamaciones judiciales que hasta la fecha se han planteado suman 27.306 demandas por un importe de 1.634 millones de euros.

Fuente: RTVE

Hoy Viernes finaliza el 27 periodo de sesiones del Grupo de Trabajo III de UNCITRAL sobre la solución de controversias por vía informática. Este periodo de sesiones, celebrado en Nueva York, ha tenido por objetivo el análisis sobre el Proyecto de Reglamento para la solución de controversias por vía informática en las operaciones transfronterizas de comercio electrónico.

LA COMISSION DES NATIONS UNIES POUR LE DROIT COMMERCIAL INTERNATIONAL ANALYSE LA SOLUTION EN LIGNE DES CONTROVERSES DANS LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE TRANSFRONTALIER. Aujourd’hui le Vendredi 27 a finit une période de séances du Groupe de Travail III d’UNCITRAL sur la solution de controverses par voie informatique. Cette période de séances, célébrée à New York, a eu comme objet l’analyse sur le Projet de Règlement pour la solution de controverses par voie informatique dans les opérations transfrontalières de commerce électronique.

Fuente: UNCITRAL (esp) / UNCITRAL (fr)